 |
 |
 |
 |
|
 |
 |
279
рассматривать три взаимосвязанных аспекта процесса общения: перцептивный, коммуникативный и
интерактивный.
* Андреева Г. М. Социальная психология. — М.: Изд-во МГУ, 1980.
**Крижанская Ю. С., Третьяков В. П. Грамматика общения. — Л.: ЛГУ, 1990.
Перцептивный аспект — связан с восприятием партнера (перцепция — восприятие), впечатлением
от него. В рамках данного аспекта общения анализируются условия, влияющие: на формирование
первого впечатления, на впечатление при длительном общении, исследуется влияние на впечатление и
восприятие партнером контекста, обстоятельств и ситуации общения и проявлений самоподачи.
Первое впечатление направлено на выявление таких принципиальных качеств партнера, как «свой—
чужой», «полезный—бесполезный», «хороший— плохой» и других, определяющих возможность
развития контактов. От восприятия этих качеств зависит наше поведение и ожидание поведения
партнера. Эти качества и последующее отношение к партнеру определяется факторами превосходства
(одежда, манеры и т. п.), привлекательности. При этом они могут исказить восприятие: ощутив
воздействие одного из факторов и определив на этой зыбкой основе отношение к партнеру по общению,
мы склонны воспринимать другие его качества уже через призму первоначальных поспешных выводов.
Часто восприятие основано на стереотипах, предубеждениях, установках, которые отражают
групповое или общественное мнение о представителях других групп. Естественно, что принадлежность
человека к той или иной устойчивой труппе требует от него принятия групповых норм, правил,
традиций, стереотипов, убеждений. Однако человек уникален, суть его личности не ограничивается
групповыми параметрами. Чтобы избежать или снизить возможность ошибки социальной перцепции,
следует прояснить восприятие, отказаться от стереотипов. Полезно, к примеру, мысленно представить
партнера в другой ситуации, в ином окружении; включив воображение и проявив здоровый скепсис по
отношению к первому впечатлению.
В процессе длительного общения мы получаем возможность воспринимать человека на основе более
значительной и всесторонней информации о нем, по совокупности внешних проявлений, поведения и
невербальных средств общения. Для более глубокого и точного восприятия эффективен механизм
эмпатии
— восприятия, основанного на умении и стремлении поставить себя на место другого
человека, взглянуть на ситуацию его глазами, почувствовать его позицию и учесть это в своем
поведении. Эмпатия проявляется в заинтересованности, открытости, доверии. Одним из простых
приемов эмпатического восприятия является попытка настроиться на партнера: принять его позу,
использовать темп его речи, осмыслить его состояние. Эмпатические свойства слабеют с возрастом.
Восприятие зависит также от мотивов, целей, намерений, приписываемых в качестве обоснования
другим. Приписывание причин, каузальная атрибуция, могут быть ошибочными и приводить к
неверному восприятию партнера. Как правило, мы оцениваем поступки других через призму
собственной личности либо сравниваем с каким-либо авторитетом, которым чаще всего являемся
сами. Такая эгоцентрическая позиция чрезвычайно распространена («Я бы на его месте...»). Избежать
ошибок в приписывании причин, а значит, и в восприятии партнера помогает системный анализ
причинно-следственных связей, длительное общение, совместная деятельность, осознание
уникальности каждого человека и реальная самооценка.
На восприятие партнера существенно влияет фактор самоподачи, который не всегда осознается, но
практически присутствует в любом общении и заключается в реализуемом желании направить
восприятие партнера по определенному пути. Виды самоподачи таковы: превосходства,
привлекательности, отношения, актуального состояния, причин поведения. По сути, самоподача -—
это элемент манипуляции, который нужно уметь распознавать и отделять от истинных целей и
намерений партнера, не позволяя ввести себя в заблуждение. Но есть и профессиональная самоподача:
мы ждем от врача, юриста, руководителя, педагога уверенности в себе, убежденности в правильности
решения и высказываемого мнения.
Коммуникативная сторона общения связана с обменом информацией, мнениями, переживаниями,
желаниями, состоянием и т. п. Мы хотим передать «это» партнеру и получить ожидаемую ответную
реакцию в форме понимания, одобрения, изменения его мнения, настроения, поведения. Успех такой
передачи зависит от ряда условий, связанных с уникальностью наших личностных свойств,
психических процессов. Знание психологии и умение применять его в деловом общении — очевидные