 |
 |
 |
 |
|
 |
 |
185
*Цветов В. Я. Пятнадцатый камень сада Р¸андзи. — М.: Политиздат, 1996. С. 106.
Создатели этой школы исходили из потребности современного бизнеса в сотрудниках, которые не
только бы безупречно трудились, но и в целом ряде ситуаций умели бы действовать стремительно и
точно, как автомат. Такие требования вытекают из сходства современного бизнеса (с его жесткой
конкуренцией) с военными действиями. По-видимому, речь идет не о творцах нового, а о молодых
служащих промышленных и торговых фирм со стажем работы 1-2 года, у которых возникли проблемы с
принятием решений, с чувством уверенности в себе, с коммуникабельностью, с правильным
отношением к своей фирме. За обучение своих сотрудников в «Школе дьяволов» фирма платит $ 1000
за курс, продолжающийся 13 дней. Курсанты должны быть физически здоровы и подготовлены к
высоким нагрузкам.
Обучение состоит в освоении 17 дисциплин. Внешняя форма проявления успехов — первоначально
нашитые на одежду «17 ленточек позора», снимаемые по мере успешной сдачи зачетов. В. Я. Цветов
рассказывает о задачах некоторых из этих дисциплин:
• Воспитание дисциплины мышления: курсант должен ежедневно посылать в свою фирму отчеты о
результатах прошедшего дня, причем с каждым днем лист бумаги для отчета и время на его
составление сокращаются, а требования к точности, лаконичности, четкости и полноте
повышаются;
• воспитание делового стиля разговора по телефону: говорить следует вежливо, как в храме;
информативно, как при закладке данных в компьютер; коротко, как при команде идти в атаку.
Клерк должен давать ответ на любой вопрос в течение 2 минут, поскольку от первого звонка в
фирму зачастую зависит представление клиента о ней, а телефонное время стоит недешево;
• курсанты учатся коротко, быстро и понятно объяснять другому дорогу, с тем, чтобы так же ставить
на производстве задачи перед подчиненными;
• формирование «позитивного мышления» — заучивание бессмысленного текста из 600 слов,
произносить которые нужно громко, четко, уверенно, с отличной дикцией. Так следует на
производстве передавать указания вышестоящего руководителя;
• поскольку наиболее трудно при выборе и принятии решения — перейти к действию и совершить
его, курсантов учат ускорять реакцию, добиваться цели, мобилизуя физические и душевные силы;
• в каждой фирме есть набор ситуаций, в которых действия персонала должны быть быстрыми,
точными, автоматическими, как у стюардессы во время аварии. Курсантов заставляют заучить
перечень мер, которые следует предпринимать в 40 ситуациях: если возник трудовой конфликт,
банк отказал в выдаче кредита, упал спрос и т. п. Очевидно, что в разработке таких стандартных
ситуаций участвует руководство фирмы, посылающей молодого служащего в эту школу;
• по мнению японских специалистов, наиболее частая причина невыполнения приказа начальника —
чувство стыда за поступок, который совершается по приказу. Чтобы добиться безусловной
исполнительности в требуемых случаях, у курсантов снижают уровень собственного достоинства:
они должны в час пик в людном месте представиться и начать петь песню, пока их пение не
перекроет уличный или вокзальный шум. В «репертуар» обычно входит гимн корпорации или
школы либо «вокзальная песня», основная мысль которой — «не падать духом никогда»;
• заключительное испытание —групповой ночной бросок на 40 км по горам с сухим пайком,
небольшим запасом воды и 30 йенами на всех, чтобы в крайнем случае позвонить по телефону в
полицию или вызвать скорую помощь. В группе из 3-5 человек назначается старший, выдается
примерная схема маршрута. Чем быстрее группа пройдет маршрут, отметившись во всех
контрольных точках, тем больше ей удастся отдохнуть перед началом нового учебного дня,
который начинается в 4-30 утра общим построением, подъемом флага школы и пением гимна. Это
испытание направлено на воспитание решительности, спаянности, умения действовать сообща, «в
команде». Успех, сопутствует тем группам, где рядовые члены подчиняются старшему, у которого
— схема маршрута. Группа должна прийти к финишу в едином строю.
Курсант, у которого к концу обучения осталась неснятой хотя бы одна из «ленточек позора»,
увольняется фирмой, пославшей его в школу. «Школа дьяволов» гарантирует качество обучения.
О приоритетах в системе качеств работников японской фирмы и условиях их выявления и
формирования говорит и такой факт*: руководство корпорации «Тоа токусю дэки» направило молодых
специалистов, выпускников вузов, на необитаемый остров, считая, что в таких условиях оно за