 |
 |
 |
 |
|
 |
 |
114
БББ на основе мировых принципов защиты прав потребителей. Он является своеобразным тестом для
предпринимателей, представляющим возможность понять, насколько этичен бизнес той или иной
фирмы. По мнению авторов Кодекса, руководителю, который сможет подписаться под ним, вряд ли
нужно будет опасаться жалоб на свой товар со стороны покупателей. Даже если глава фирмы или
производства не собирается становиться членом БББ, проверить себя все же стоит.
«Принципы взаимоотношений с потребителями»
Мы, представители компаний, активно работающих на российском рынке и понимающих, что
поддержание добрых отношений с клиентом —дело чести любой уважающей себя фирмы, заявляем:
Мы провозглашаем принцип уважения интересов потребителя в своей деятельности. Даже если
потребитель не прав, он наш клиент и поэтому заслуживает благодарности, внимания и поддержки.
Мы обязуемся не просто выполнять требования Закона о защите прав потребителя, но принимаем на
себя повышенные обязательства, выраженные в Кодексе чести компаний — участников БББ.
Мы обязуемся, что реклама нашей фирмы будет добросовестной, достоверной и пристойной.
Вводящие в заблуждение, мошеннические и неискренние по отношению к потребителю рекламные
объявления использоваться не будут.
Мы гарантируем, что потребитель может получить всю информацию о продаваемых нами товарах на
русском языке. Недопустимо введение потребителя в заблуждение как путем предоставления
недостоверной информации, так и отсутствием необходимой информации.
Мы объявляем, что наша реклама будет отвечать как требованиям законодательства РФ, так и
обычаям делового оборота, выраженным в существующем Международном кодексе рекламной
практики и аналогичных российских кодексах.
Мы обязуемся участвовать в системе досудебного разрешения споров. Мы доверяем решениям
независимых арбитров БББ.
Мы никогда не воспользуемся неграмотностью потребителя для ущемления его интересов.
Потребитель имеет право быть непрофессионалом.
Мы обязуемся решать проблемы, возникающие между продавцом (производителем) и потребителем,
следуя не только букве, но и духу Закона о защите прав потребителей.
Мы не собираемся использовать несовершенство законодательства для того, чтобы ущемить права
потребителя. По вопросам, не урегулированным российским законодательством, мы готовы положиться
на здравый смысл независимых арбитров.
Мы провозглашаем, что существующая на рынке конкуренция между компаниями — участниками
БББ не помешает нам действовать в сфере удовлетворения претензий потребителей.
Мы будем способствовать ведению корректного по отношению к потребителю бизнеса во всех
регионах, где действуют наши представительства и филиалы.
Мы будем стремиться к тому, чтобы Бюро Безупречного Бизнеса возникали в различных регионах
России и других странах СНГ.
Мы понимаем, что организации бизнесменов не могут служить выразителями интересов
потребителей. Поэтому в своей деятельности мы будем тесно взаимодействовать с потребительскими
организациями.
4.3.4. Нормы повеления идеальной хозяйственной организации
В заключение приведем социальные признаки идеально этичной корпорации, отражающие нормы
поведения корпорации по отношению к большинству субъектов внутренней и внешней среды (по
Кристоферу Стоуну, который является одним из идеологов концепции деловой этики, автором книги
«Культура корпорации»)*.
*Соединенные штаты Америки /Отв. ред. В, Ф. Железова. — М.: Международные отношения, 1991.—С. 132.
Корпорация как гражданское лицо [т. е. как коллективный член общества]:
• заботится о соблюдении законов (даже если имеется возможность их обойти при большой
прибыльности);
• содействует законотворчеству, добровольно представляя имеющуюся информацию о
дополнительных мерах, необходимых в данной отрасли промышленности;
• соблюдает фундаментальные нормы общественной морали, не прибегая к обману, коррупции и т.д.;