 |
 |
 |
 |
|
 |
 |
113
Частники при капитализме управляют огромной сферой общественного богатства — материальными,
финансовыми и людскими ресурсами — и обществу не все равно, как и с какими целями будет это
богатство использоваться. Свои интересы общество обеспечивает с помощью как правовых
механизмов, так и путем формирования, воспитания чувства ответственности бизнеса перед ним.
Определены понятия юридической и социальной ответственности фирмы.
Юридическая ответственность -— это необходимость следовать конкретным законам и нормам
государственного регулирования, зафиксированным в законах и содержащим определенные санкции за
их неисполнение.
Социальная ответственность — это добровольный отклик, организации на социальные проблемы и
ожидания общества, вытекающий из восприятия организацией самой себя как части общества, как
коллективного члена сообщества, как системы, в которой должен быть обеспечен целый ряд интересов
членов общества (потребителей, акционеров, сотрудников). Это ситуация перманентного противоречия,
постоянного морального выбора между интересами субъектов, поиска компромиссов, нахождения
согласия. Общественное мнение о понимании организацией своей социальной ответственности
формируется на основе поступков, имеющих моральное значение и получающих моральную оценку.
В США существует Better Business Bureau — Бюро безупречного бизнеса (БББ) — негосударственная
некоммерческая организация, существующая за счет членских взносов и предоставляющая услуги и
программы покупателям и производителям. Членами БББ становятся фирмы, разделяющие принципы
деятельности этой организации, т. е. стремящиеся к этичному и честному бизнесу и принимающие идею
добровольного саморегулирования. Как сообщалось на Конференции общества потребителей, это
объединение ведущих компаний, вырабатывающих стандарты или кодексы поведения и
следящих за их выполнением как со стороны членов БББ, так и остальных участников рынка.
В США действуют региональные объединения, имеется национальный совет БББ, в который входят
известные фирмы и местные бюро. Информация приверженцев безупречного бизнеса постоянно
появляется во всех телевизионных и радиовещательных программах. 94% американцев знают, уважают
и верят БББ. Поэтому членство в организации — дополнительная серьезная реклама, показатель того,
что фирма заботится о своей репутации. Если фирма игнорирует почетную возможность стать членом
БББ, это наводит на размышления. Бюро помогает покупателям, предоставляя информацию об
интересующих их компаниях.
В США и Канаде БББ пользуется доверием как у потребителей, так и у предпринимателей.
Большинство ведущих американских компаний являются членами БББ — это «General Motors», «Eastern
Kodak», «Proctor @ Gamble», «IBM». 70% американцев делают покупки в магазинах — членах БББ.
Кстати, все предприятия — члены БББ имеют право использовать символику и эмблему БББ в своих
рекламных целях.*
*БББ: Бюро Безупречного Бизнеса. — «Невское время». — 06.05.97.
Исследования международной Конференции общества потребителей показали определенную
заинтересованность и готовность части российского бизнеса к созданию аналогичной системы в России.
Конкуренция ведет к тому, что и наши фирмы все чаще ищут нетрадиционные способы привлечения
покупателей, в том числе за счет выработки и демонстрации своих нравственных принципов. Назрела
необходимость создания кодекса этичного поведения отечественного бизнеса, обеспечения контроля за
его исполнением, сбора и предоставления информации о репутации фирм и их откликах на жалобы
потребителей. Наступает время, когда отечественные производители товаров и услуг будут бороться за
клиента исключительно цивилизованными методами и всячески стремиться к упрочению своего
доброго имени.
Первое Бизнес-Бюро в России было создано при поддержке американцев в городе Волгодонске
Ростовской области в 1994 году, а затем в 1995 году в Москве появилась ассоциация добросовестных
предпринимателей «Бюро Бизнеса Будущего». Создатели Бюро отмечают, что со стороны фирм интерес
к БББ уже есть. Это неудивительно: у предпринимателей, действующих в рамках закона, сегодня
практически нет рычагов воздействия на непорядочных коллег. Мягко говоря, первым становится
просто обидно. БББ и должно стать таким рычагом.
В приложении к газете «Невское время», называемом «Наблюдатель», 6 июня 1997 года была
опубликована статья «Кодекс чести компаний — участников Бюро Безупречного Бизнеса». Этот Кодекс
для предпринимателей и руководителей коммерческих фирм и производств разработан сотрудниками