 |
 |
 |
 |
|
 |
 |
100
современный социолог и экономист Р.Мертон указывает на необходимость для современного
бизнесмена видеть интересы трех групп, зачастую несовпадающие, но от удовлетворения которых
зависит будущее организации: это интересы собственников фирмы (акционеров), потребителей
продукции (покупателей) и сотрудников фирмы. Определение целей организации — должна ли она
действовать ради получения максимальной прибыли или «служить потребителям» — представляет
собой важнейший нравственный вопрос, который решает руководитель. И хотя уже давно доказано, что
внимание к потребителю, клиентуре предприятия определяет его устойчивость, обеспечивает
долгосрочные интересы, эта истина с трудом усваивается даже в странах с развитым рынком. Р. Мертон
подчеркивает, что такой нравственный выбор «во многом определяется системой ценностей, в рамках
которых действует корпорация. А эти ценности, в свою очередь, основаны не столько на экономических
функциях корпорации, сколько на культуре, традициях, собственном опыте и на личной склонности их
руководителей, обнаруживающихся в текущей экономической, политической и социальной ситуации»*.
Главе процветающей американской фирмы «IBM» Томасу Уотсону-младшему принадлежат такие
слова: «Я глубоко убежден в том, что каждое предприятие, чтобы выжить и преуспевать, нуждается в
здоровом наборе основных убеждений, которыми оно руководствуется во всех решениях и
мероприятиях»**.
* Здравомыслов А. Г. Социология конфликта. — М.: Аспект Пресс, 1995. С. 257.
**Рюттингер Р. Культура предпринимательства. — М.: Эком, 1992. С. 11.
Культурологический подход, т. е. исследование процессов, происходящих на предприятиях через
призму культуры фирмы, выделение культуры фирмы в качестве ведущего фактора, определяющего
специфику фирмы, особенности взаимодействия работников, требования к работникам и отношение к
ним, применяет Р. Рюттингер*.
*Рюттингер Рольф. Культура предпринимательства. — М.: ЭКОМ, 1992. С. 147-158.
В основу типологии культур, разработанной Дил и Кеннеди и приводимой Р. Рюттингер, положена
специфика вида деятельности, что позволяет говорить об аналогии с подходом В. Верховина к
типологизации экономического поведения фирмы.
Условиями, на основе которых Р. Рюттингер разделяет культуры предприятия, являются степень
риска и скорость обратной связи с внешней средой, рынком, как это показано на рис. 4.2.
Здесь же приводятся суждения о дифференциации требований к работникам, предъявляемых
предприятиями разных отраслевых культур:
• культура торговли относится к торговым фирмам, сбытовым организациям, маклерским конторам по
продаже недвижимости, финансовым организациям и отчасти к фирмам-производителям
компьютеров. От работников требуется максимизация количества деловых контактов с клиентами,
настойчивость в поиске выгодных сделок. Поэтому поощряется высокая активность, склонность к
экспериментам и наличие таких черт характера, как дружелюбие, обаяние, красноречие, юмор,
скорее прагматичность, чем духовность, коллективизм, умение быстро принимать решения и
проверять их на практике, коммуникабельность. Обычно речь идет о молодых людях,
мотивированных принадлежностью к успешно действующей команде и финансовыми стимулами.
При такой культуре в сотрудниках развиваются негативные качества, затрудняющие их успешную