 |
 |
 |
 |
|
 |
 |
95
сказанное, адаптирует к своему уровню сознания, т.е. понимает, запоминает и реагирует эмоционально.
Говорящий продуцирует и в процессе создания оформляет свою мысль словесно. Таким образом,
слушание — это напряженный труд, который может быть эффективным, а может и нет. Ленивый ум
отказывается адаптировать услышанное, и тогда происходит то, что метким народным словом
обозначено так: "В одно ухо влетело — из другого вылетело". Это же происходит, если речь непонятна
адресату.
Адаптационный процесс в диалоге регулирует не только уровень усваиваемости информации, но и
касается таких важных сторон речевой деятельности, как эмоциональный обмен, взаимодействие типов
речевых культур говорящих, взаимная ориентация в процессе обсуждения.
Фактор адресата речи чрезвычайно важно учитывать в условиях персонального общения.
Игнорирование его немедленно скажется на ходе обсуждения.
Отсюда первый важнейший закон современной риторики — закон ориентации речи на адресата.
Он гласит: прежде чем начать говорить, необходимо представить себе слушателя, собеседника, его
социальный статус, образовательный, культурно-речевой уровень, особенности его личности. Таким
образом, ориентация на адресата начинается в подготовительном периоде, часто задолго до начала
беседы, выступления. Попытка блеснуть эрудицией может быть бессмысленной и провальной, если
речь обращена к малообразованной аудитории. Осторожным нужно быть при использовании терминов
(а в деловой речи они распространены очень широко), соизмеряя степень употребительности и степень
новизны. Новейшие экономические термины, например,
хеджирование (защита от ценового риска
путем создания противоположного риска с помощью срочных операций, целью которых является
фиксация определенного уровня цены — валютного курса) или
франшиза (право на создание
коммерческого предприятия, предоставляемое на определенный период и зафиксированное в договоре),
требуют безусловного пояснения их говорящими в ситуации общения с незнакомым собеседником. Это
тем более важно, что некоторые термины имеют еще не вполне устоявшиеся значения, а иные —
несколько значений. Например,
трансферт
— 1) перенос сделки с одного счета на другой; 2) перевод денег из одного финансового
учреждения в другое или из страны в страну; 3) перевод именных бумаг с одного владельца на другого.
Закон ориентации речи на адресата, таким образом, выражается в том, чтобы информация была
жизненно важной, интересной и доступной слушателю.
Вторым законом современной риторики является закон
продвижения к цели и ориентации
адресата речи. Суть его заключается в том, что общающиеся стороны или только говорящий
эксплицируют (обозначают словесно) свою цель и совместными усилиями продвигаются к ней.
Особенно важно ориентировать адресата в ходе деловых переговоров. Для этого в начале переговоров
сообщается и согласовывается их структура: перечень решаемых вопросов, их очередность. Подведение
итогов по каждому вопросу акцентируется. Для этого могут быть использованы фразы типа:
Итак, по погашению взаимной задолженности мы приняли решение о взаимозачете долгов и покрытии
разницы товарами народного потребления.
В результате по третьему пункту мы с вами пока не достигли компромисса.
В качестве сигналов продвижения к намеченной цели часто в спонтанной речи используются так
называемые
когезивные средства* или средства связи, указывающие на последовательность частей
сообщения: во-первых, во-вторых, в-третьих, следующий вопрос, далее отметим, об этом я скажу
позже, забегая вперед, я должен сказать..., как будет указано дальше..., посмотрим, как..., сейчас
приступим к рассмотрению следующего вопроса и т.д. Благодаря использованию таких слов возникает
эффект "продвижения" к намеченной цели, эффект сцепления смысловых блоков. Это необходимо, так
как структура речи должна быть ясной не только для говорящего, но и для адресата. Это особенно
важно в деловом общении, когда решение принимается двумя сторонами.
Таким образом, представление о продвижении к цели общения создается общей структурой речи и
тактикой ее организации. В деловой речи это деление большой узловой проблемы на пункты,
подпункты, вопросы и т.п. Причем такое деление, продиктованное аналитическим подходом,
характерно как для устной, так и для письменной речи.
В деловой диалогической речи очень часто динамика развития диалога снижается из-за повторов,
возвращений к уже сказанному, внезапных и немотивированных отклонений от темы. Такие диалоги
затягиваются и отнимают самое драгоценное — время менеджера. Нарушение второго закона