 |
 |
 |
 |
|
 |
 |
94
иногда не дает другому даже обозначить свою позицию. Умением слушать отличается далеко не
каждый, и нередко диалоги представляют собой смену коммуникативных ролей, основанную на
произвольном вторжении в чужую речь, т.е. на перебивах. Целесообразно ли это с точки зрения учета
взаимных интересов деловых партнеров? Очевидно, что нет. Знание правил смены коммуникативных
ролей помогает говорящим реализовать свои цели, учитывая интересы друг друга.
Правила смены коммуникативных ролей в диалогической речи
1. Говорящий учитывает особенности оперативного усвоения устной речи и по возможности говорит
кратко. Реплика не должна превращаться в монолог.
2. Координированная последовательность реплик сторон выражается в
добровольной передаче
речевой инициативы другой стороне после формулирования какой-либо мысли.
3. Перебивы, взгляды, жесты могут выступать и как сигналы перехвата речевой инициативы
адресатом речи. Удобнее всего "вторгаться" в чужую речь при помощи реактивных реплик типа "да-да",
"хорошо", ' "так", "допустим", "еще бы", "разумеется", "надо же" и т.п.
4. Сами по себе реактивные реплики не представляют смены коммуникативных ролей.
5. При необходимости перебить говорящего в середине фразы слушающий приносит извинение.
Такие случаи должны быть исключением, а не правилом.
Принцип кооперации и сотрудничества требует, чтобы в деловом общении речь говорящего
(пишущего) отвечала коммуникативным ожиданиям, которые в свою очередь обусловлены
социальными ролями говорящего и слушающего. Так, в разговоре между равноправными партнерами
неуместен менторский или покровительственный тон, нотки категоричности или назидания. Во
взаимоотношениях начальника с подчиненным коммуникативные ожидания определяются социальной
ролью говорящего. Со стороны начальника речевое поведение определяется такими чертами, как
покровительство, заботливость, требовательность, а со стороны подчиненного — вежливость,
предупредительность. Представьте себе: если бы покровительственным тоном заговорил с начальником
подчиненный?
Таким образом, согласованность коммуникативных установок, речевых партий также отвечает
универсальному принципу кооперации и коммуникативного сотрудничества.
К правилам организации и оптимизации диалога, представляющего информационный обмен,
относится также
принцип интереса. Принцип интереса означает, что диалогическое общение
развивается более динамично, если передаваемая информация представляет интерес для ком-
муникантов. При этом каждый из участников переговоров преследует и удовлетворяет двойной
интерес: относительно существа дела и взаимоотношений между партнерами. Деловые переговоры
ведутся с целью удовлетворения интересов сторон, в чем и состоит основная цель переговоров. Кроме
того, каждый участник заинтересован в налаживании отношений доброжелательства с другим
участником. Отношения, основанные на доверии, уважении и дружелюбии, позволяют каждые
последующие переговоры превращать в более спокойный и эффективный процесс.
Следующий принцип, выработанный современной риторикой и особенно актуальный для делового
общения, это
принцип Поллианы. Принцип Поллианы требует, чтобы содержание речевого общения
удовлетворяло критериям оптимистического настроения коммуникантов. Оптимистическая установка
не означает, однако, что соответствие между темой беседы, выступления и выраженным отношением к
ней должно нарушаться. В последнее время довольно часто встречается нарушение гармонии между
тональностью и смыслом высказывания. О тяжелом экономическом положении страны ведущие
финансисты и эксперты могут говорить с улыбкой, пересыпая речь шутками. А деловые переговоры
нередко ведутся с "проигрышных" позиций, позиций неверия в собственные силы.
Согласно принципу Поллианы даже не пришедшие к согласию или компромиссному решению
стороны в заключение переговоров должны выразить надежду на разрешение конфликтной ситуации
или решение вопроса. А начинать переговоры нужно с верой в собственные силы, здравый смысл и
добрую волю партнера.
Законы современной риторики сформулированы на базе открытий в сфере психолингвистики,
социологии и социолингвистики, теории речевых актов. Учеными давно установлено, что в процессе
общения говорящий пробуждает "внутреннее слово" у слушающего. То есть у слушающего напряженно
работают все речемыслительные центры: внутренняя речь, центр понимания, память, центры,
отвечающие за анализ услышанного, эмоциональная сфера. Слушающий как бы внутренне повторяет