 |
 |
 |
 |
|
 |
 |
93
Предметом деловой риторики являются правила и приемы эффективного делового общения.
Результативность речи становится тем практическим показателем овладения уроками речевого
мастерства, который обеспечивает в демократическом обществе персональный рост, престиж и
конкурентоспособность. В современном западном менеджменте в настоящее время высоко ценятся
такие качества руководителя, как умение работать с людьми, т.е. умение убеждать в своей правоте,
стимулировать работу подчиненных, умение составить деловую бумагу, умение письменно
формулировать стратегические установки деятельности фирмы, написать отчет, умение рекламировать
себя и свой товар. Совершенствование техники перестает давать ожидаемый экономический эффект,
гораздо больший эффект дает сегодня совершенствование методов управления производством, т.е. во
главу угла в современном менеджменте ставится человеческий фактор.
Современная риторика, аккумулирующая все достижения психологии, лингвистики текста,
социолингвистики, логики, культуры речи, представляет собой науку о целесообразной, эффективной
и гармонизирующей речи.
Современная риторика и ее законы
Для современной риторики коммуникативный процесс, процесс общения предстает в комплексном
освещении различных дисциплин. На самом деле мы не только произносим слова, сопровождая их
жестикуляцией и мимикой: общаясь, мы обмениваемся эмоциями, воздействуем друг на друга
эмоционально, вступаем в социальные отношения и т.д.
С точки зрения современных представлений об эффективной речи совсем не безразлично, какой
ценой достигается тот или иной результат. Можно заставить людей работать в выходные дни или
сверхурочно, объяснив им, что это вынужденное решение, продиктованное экономической
необходимостью. А можно поступить так, как в свое время поступил легендарный Ли Якокка.
Выступив перед рабочими, он предложил им самим принять решение: ввиду тяжелого положения
компании "Крайслер" пойти на жертвы — увеличить рабочий день и работать по субботам за ту же
плату, или объявить компанию банкротом. И решение было принято добровольно, поэтому рабочие
трудились с энтузиазмом.
В отличие от античной риторики, представлявшей коммуникативный акт как акт однонаправленный,
современная риторика исходит из того, что пассивной стороны в коммуникативном акте фактически
нет. Роль слушателя такая же активная роль, как и роль говорящего. От взаимодействия этих двух
сторон зависит успех общения. А следовательно, отношения между оратором и аудиторией не могут
быть антагонистическими при успешной коммуникации. Оратор должен "не побеждать аудиторию", а
"сотрудничать" с ней. Универсальным принципом успешной коммуникации становится принцип
"кооперации", сформулированный Г. П. Грайсом. Любое общение, в том числе и деловое, — это не путь
одного человека к другому, а движение навстречу друг другу. Представьте себе, что вы должны решить
важный служебный вопрос с человеком, который выслушивает вас молча, с каменным лицом.
Насколько эффективно будет протекать ваше общение?
Отсутствие предусмотренной правилами коммуникации реакции будет расцениваться как
негативный знак, в данном случае прочитываемый следующим образом: "Я знаю прекрасно, что вы мне
хотите сказать, и подвергаю сомнению вашу позицию".
Желание слушать выражается в позе — наклон корпуса в сторону собеседника, в стимулирующих
репликах типа "да-да", "разумеется", "хорошо", "так-так", которые произносит слушающий, в кивках
согласия. Все перечисленные сигналы усвоения информации являются
необходимым компонентом
общения. Без этих знаков участия в общении плодотворный диалог просто невозможен.
Принцип кооперации был сформулирован преимущественно к условиям устного диалогического
общения, однако с определенными поправками он может быть распространен и на текстовую
коммуникацию, в рамках которой к диалогу наиболее близка переписка. Этот принцип регулирует
количество и качество информации, выдаваемой каждым из коммуникантов на том или ином шаге
речевого общения. Например, правило, регулирующее количество, требует, чтобы говорящий не
скрывал нужной информации, которая принципиально важна для принятия решения по обсуждаемой
проблеме, и не сообщал той, которая не требуется. Правило, относящееся к качественному аспекту, за-
прещает выдачу ложной или непроверенной информации.
Принцип
кооперации и коммуникативного сотрудничества требует правильного выполнения
коммуникативных ролей:
говорящий — слушающий. Все мы сталкивались с такой ситуацией в
диалоге, когда мы хотели, но не могли высказаться. Чрезмерная речевая активность одного партнера