 |
 |
 |
 |
|
 |
 |
136
А. — Я говорила?
Б. — Да // Вы хотите устроить презентацию / с концертной частью /для этого я предложил вам участие
нашей группы эксцентрики — клоуны "Скоморохи" // Я вам представлялся // Мы находимся при региональном
Фонде реабилитации молодежи.
А. — Вы представлялись?
Б. - Да. (Пауза)
А. — Так / а можно посмотреть?
Б. — Конечно. (Пауза)
А. - Угу.
Б. — Группа уже хорошо известна в городе / и за город мы выезжаем.
А. — Но я вас еще ни разу не видела ...
Б. — Да / вы не видели // Но / может вам это будет / как бы... // Может это для вас будет значимо ... // Я
только что был у директора торгового центра "Русь" // Он приглашает нас в конце декабря для проведения
концертной программы // То есть нас знают / приглашают...
А. — Ну да / понятно ...
Б. — У нас есть лицензия на проведение концертной деятельности / кроме того мы можем взаимозачетом /
рекламный плакатик где-нибудь повесить...
А. — Да? Ну что же / вы оставьте программку / вообще это интересно / наверное...
Б. — Угу / ну мы можем написать письмо?..
А. – Давайте так // Я вас на следующей неделе посмотрю…// А вы пока заготовьте письмо со всеми
реквизитами и занесите секретарю // Мы подумаем / и наверное решим ...
Б. — До свидания // Спасибо.
А. — Всего доброго.
В данном диалоге видно, как меняется позиция одной из сторон. Вначале позиция предлагающего,
менеджера концертной группы, подвергается сомнению, что выражается в переспросах (Я говорила? Вы
представлялись?), свидетельствующих о неприятии информации. Интересы и позиции дистанцированы.
Паузы размышления и первый конструктивный вопрос (Так / а можно посмотреть?) свидетельствуют
о возможности смены позиции и признания в предлагающей стороне партнера. Смена позиций не
происходит просто и легко. Реплика (Но я вас еще ни разу не видела ...) свидетельствует о еще
существующем недоверии. Первая реплика согласия (Ну да, понятно...) свидетельствует о том, что
позиция предлагающего уже не ставится под сомнение, хотя интересы по-прежнему дистанцированы.
Об этом говорит вопросительное "Да?" в начале следующей реплики. И только в финале диалога
сформулированная в форме встречного предложения позитивная позиция намечает пути сближения
интересов и закрепляет за предлагающей стороной коммуникативную роль партнера.
Отношения между договаривающимися сторонами в процессе диалога меняются. А из собственно
этикетных средств в нем представлена только этикетная рамка (— Здравствуйте! — Здравствуйте. —
До свидания / спасибо. — Всего доброго).
Таким образом, специальное этикетное общение совершается лишь время от времени, а
видоизменения речевого и неречевого поведения под влиянием человеческих отношений происходят
всегда. Эти изменения, происходящие в соответствии с условиями общения, и рассматриваются
как
этикетная модуляция речи (термин В.Е. Гольдина).
В деловом общении этикетная модуляция речи связана с выбором конструктивного-деструктивного
тона общения. Установка на конструктивный тон делового общения выражается в готовности признать
позицию собеседника, само право на существование такой позиции, в отсутствии категоричных
суждений; Этого не может быть! Не хочу даже и слушать! Никогда мы на это не пойдем! и т.п.
Вежливая форма отрицания включает сомнение: Мне кажется это не вполне убедительным; Боюсь,
что не могу согласиться с вами; Едва ли это так.
Отрицательный ответ, отказ с позиции требований этикета — это сложное речевое действие. Прежде
всего нужно позаботиться о том, чтобы собеседник не был обижен. Смягчает отказ позиция сочувствия,
сопереживания вынужденному его принять:
К сожалению, мы не можем сегодня принять ваше предложение. Может быть, это будет возможно в
будущем.
Для делового общения очень важна именно эта перспектива. Если ее не предлагает отказывающая
сторона, она должна присутствовать в реплике того, кому отказывают:
Будем надеяться, что ситуация изменится к лучшему, и мы сможем вернуться к этому вопросу.