 |
 |
 |
 |
|
 |
 |
137
Тема обсуждения в деловой устной речи, как правило, задана целевой установкой (решить проблему
сбыта товаров, услуг; найти партнеров в решении финансовых вопросов; наладить эффективно
"работающие" связи с поставщиками; решить организационные вопросы). Однако в условиях
неофициального общения обсуждение деловых вопросов может перемежаться с обсуждением самых
различных сторон человеческой жизни. При этом важно помнить, что согласно нормам
западноевропейского этикета в число нежелательных тем входят: политика, религия, секс,, здоровье,
финансовые проблемы. К числу наиболее обсуждаемых тем относятся: спорт, культура, гастрономия (за
столом), погода, виды на урожай и т.п., т.е. темы, которые нельзя отнести к числу "конфликтных".
Светская беседа, и отличие от деловой, не направлена на решение обсуждаемых вопросов. Она как бы
скользит по поверхности обсуждаемых предметов, не проникая глубоко в их суть. Целью светского
общения является не передача информации, не решение каких-либо проблем, а поддержание
доброжелательных отношений с людьми, получение удовольствия от общения. Отсюда широкое ис-
пользование иронии, юмора в самых различных языковых формах — шутка, анекдот, шутливый намек,
занимательный рассказ и т.п.
Понятие светской беседы тесно связано с особыми речевыми ситуациями праздничного общения
(посещение театра, вернисажа, бала, званого вечера и т.д.), которые определяют табуирование
"предметных" тем, в том числе и отказ от обсуждения деловых вопросов. Умение уходить от споров, от
обсуждения острых проблем, расположить к себе собеседников не приходит само собой. Очень часто
высококультурные люди хорошо владеющие жанрами устного делового общения, стесненно чувствуют
себя в обстановке светского общения, которое требует изощренности речи, быстрой речевой реакции.
Легкость и изящество светской беседы — это своего рода искусство. Оно достигается постоянной
практикой (в дворянских семьях этому учили с детства). Светская беседа не накладывает таких строгих
требований, как официальное этикетное общение. При этом истинно светский человек может и
пренебречь правилами этикета, чтобы соблюсти хороший тон.
Пытаясь определить, что есть истинная воспитанность, Честерфильд сравнивал ее с некой невидимой
линией, переступая которую человек делается нестерпимо церемонным, а не достигав ее — развязным
или неловким.
О том, что иногда правилами этикета можно пренебречь из вежливости, свидетельствует факт,
который Лев Толстой любил рассказывать своим детям. Людовик XIV, желая испытать одного
вельможу, славившегося своей учтивостью, попросил войти в карету первым. Этикет строго обязывал
пропустить короля вперед, но вельможа, не колеблясь, первым сел в карету. "Вот истинно
благовоспитанный человек!" — сказал король. Смысл этого эпизода заключается в том, что хорошее
воспитание призвано упрощать, а не усложнять отношения между людьми. (Примеры приведены из
книги Муравьевой О.С. "Как воспитывали дворянина". М., 1995.)
Этикет делового письма
В письменной речи, в отличие от устной, необходимость использования этикетных средств остается
неизменной. В значительной степени оно определяется жанром послания (письма-приглашения,
письма-поздравления, письма-соболезнования), социальным статусом адресата, о котором уже шла
речь.
Этикетные формулы в значительной мере носят условный характер. Так, англичанин, возмущенный
проделками своего конкурента, пишет ему: "Дорогой сэр, вы мошенник!" Без "дорогого сэра" он не
может начать письмо. И в русском этикете фразы типа: буду рад вас видеть; искренне Ваш — это не
выражение экспрессии, а, скорее, дань ритуалу. Еще А.С. Пушкин заметил в "Путешествии из Москвы в
Петербург": "Мы всякий день подписываемся покорнейшими слугами, и, кажется, никто из этого еще не
заключал, чтобы мы просились в камердинеры".
Деловые письма-приглашения и поздравления включают много этикетных фраз. Вместо этикетной
рамки (слов приветствия и прощания) в деловых письмах используются обращения: Уважаемый
Николай Иванович! Уважаемый г-н Бобылев! В конце письма перед подписью помещают
заключительную формулу вежливости: Искренне Ваш!, С уважением; С искренним почтением!; С
наилучшими пожеланиями!; Заранее благодарны за ответ! и т.п.
За этими заключительными репликами вежливости следует
самоименование должностного лица,
подписывающего документ, и его подпись. В самоименование включаются указание на занимаемую
должность и название организации, если письмо направляется не на бланке учреждения, в противном