 |
 |
 |
 |
|
 |
 |
135
Этикетная модуляция речи
Этикетная информация поступает с обеих сторон в диалогическом общении не только в начале или в
конце общения. (Этикетные формулы, обрамляющие коммуникативный акт, называются
этикетной
рамкой.) Этикетная информация передается обеими сторонами в процессе всего общения. Это не
только выражение просьб, благодарностей, извинений за вольное или невольное нарушение интересов
партнера. Эти этикетные ритуалы составляют лишь некоторую часть общения.
"Если изобразить общение в виде разворачивающейся во времени ленты и заштриховать на ней
участки совершенно этикетного общения, то получится примерно следующее"*.
* Гольдин В.Е. Речь и этикет. М., 1983.
Темные участки — время этикетного общения. Но этикетное общение не ограничивается
использованием этикетных формул. Информация об отношении друг к другу коммуникантам нужна
постоянно. В.Е. Гольдин справедливо пишет в упомянутой книге: "Человек не может действовать в
обществе, не имея постоянных сведений о том, совпадают ли его представления о распределении ролей
между
членами коллектива с соответствующими представлениями других участников общения. Как
шофер, ведущий машину по оживленным улицам города, должен одновременно следить за состоянием
дорог и светофорами, за действиями пешеходов, положением и сигналами других машин, за
показаниями непрерывно работающих приборов панели управления и одновременно должен сам
сигнализировать о предстоящих маневрах, так и каждый член коллектива в процессе общения должен
одновременно получать и передавать разнообразнейшую информацию"*.
* Гольдин В.Е. Речь и этикет. М., 1983.
Иными словами, общение представляет собой сложную информационную структуру, состоящую из
обмена информацией объективного характера, из обмена информацией субъективного характера
(отношение к предмету сообщения) и из обмена информацией о человеческих отношениях. Последняя
может быть выражена посредством этикетных средств, прямо или косвенно посредством физического
или словесного жеста.
Вас попросили присесть на самый дальний из стульев от стола начальника.
Вы поздоровались с начальником стоя, он же вам еле кивнул, произнося "Здравствуйте!" и
продолжая говорить по телефону.
Начальник поздоровался с вами, не отрываясь от разбора бумаг на своем столе.
Использование жестикуляции в этих случаях направлено на то, чтобы подчеркнуть незначительность
посетителя в глазах чиновника. Жесты передают приблизительно следующую информацию: "Я очень
занят, у меня важные дела, а ваши мелкие проблемы меня не интересуют". К сожалению, подобная
позиция чиновника и сегодня не исключение. Она рассчитана на то, что человек может потеряться,
прийти в замешательство от такого приема и уйти. Контрприемом в этом случае было бы вежливое: Вы,
Иван Иванович, я вижу, сейчас очень заняты, когда я смогу прийти снова, чтобы, не отвлекая вас,
поговорить о своей проблеме?
Словесный жест используется также с целью приблизить к себе собеседника или отдалить его,
выразить отношение почтения, признать равным или выразить пренебрежение. Когда преподаватель
входит в аудиторию, студенты встают, тем самым выражая приветствие и готовность принять на себя
роль учащихся. Преподаватель в свою очередь здоровается со студентами и предлагает сесть, принимая
роль обучающего. Без этой этикетной процедуры взаимного приветствия вряд
ли занятие пройдет
хорошо, потому что нет в информации о взаимоотношениях главного — нет желания принять на себя
коммуникативные роли "преподавателя" и "учащихся", нет взаимной ориентации в третьем
информативном поле.
Точно так же важна эта взаимная ориентация партнеров во время ведения деловых переговоров.
А. — Здравствуйте.
Б. — Здравствуйте / я хотел бы предложить вам свои выступления на вашей презентации // Я вам звонил.
А. — Насчет чего?
Б. — Я предлагал вам наши выступления // Вы сказали / что нужно встретиться.