 |
 |
 |
 |
|
 |
 |
126
Нейтральные, обсуждаемые темы "погода", "спорт", "впечатление от дороги" могут присутствовать в
качестве вкраплений в деловой беседе. Как и юмор, они выполняют функцию разрядки. Это особенно
актуально, если переговоры затягиваются. Иногда подобные переключения тем указывают на особую
близость, доверительность партнерских отношений.
Общение начинается с установления расстояния между собеседниками. Дистанция зависит от
взаимоотношений говорящих. Чем официальной отношения, тем дальше находятся люди друг от друга.
В русском этикете официальная зона общения равна длине двух вытянутых для рукопожатия рук (90-
110 см), дружеская зона - расстоянию двух согнутых в локте рук (50 см). Переход из одной зоны в
другую, например уменьшение расстояния между общающимися, прочитывается как желание сменить
официальный тон общения на дружеский. Такой прием используется руководителем для того, чтобы
вызвать откровенность подчиненного, расположить к себе посетителя.
Очень большое значение в общении имеет тональность. Общая тональность в зависимости от сферы
общения может быть строго официальной, нейтральной, фамильярно-дружеской. Из чего же
складывается тональность? Это стилистика речи, манера поведения говорящего (взгляд, мимика, жесты,
поза), но главное — тон. К сожалению, люди мало обращают внимания на то, каким тоном они говорят,
иногда и просто не умеют модулировать голос, т.е. варьировать тональность. Так, занимающий
высокую должность человек и дома начинает говорить (не замечая этого) начальственно-приказным
тоном. Возникает конфликтная ситуация: "Что ты все приказываешь?" Кстати сказать, для
современного официально-делового общения начальственный тон становится малопригодным,
устаревшим. Императивность уступает место принципу сотрудничества. Поэтому основным тоном при
строго официальных отношениях будет спокойный, ровный, сдержанный тон, при менее строгих
официальных отношениях — спокойный, доброжелательный, приветливый.
Каждый культурный человек должен уметь находить нужную тональность в любой речевой
ситуации. Неумение выбрать правильный тон общения ведет к коммуникативной неудаче.
Несоблюдение нужной тональности не только мешает общению, но и зачастую создает ложное
представление о личности говорящего. Так, у иностранцев нередко складывается впечатление о русских
(прежде всего — о деловых людях) как об агрессивных и фамильярных людях. Во-первых, потому, что
в официально-деловых беседах не выдерживается соответствующая тональность: преобладает
безапелляционный, напористый, повышенный тон. Во-вторых, используется недопустимая
коммуникативная стратегия — стремление во что бы то ни стало доказать свою правоту.
Одна из важнейших функции этикета — снятие агрессии. Она реализуется в правильном выборе тона
общения, прежде всего в отсутствии категоричных оценок. Нужно помнить, что, чем вежливее
говорящий, тем менее категоричны его высказывания. Это не лишает собеседника возможности судить
о предмете самостоятельно. Вместо "Это чушь!", "Этого не может быть" используется "Мне кажется это
не вполне убедительным"; "Боюсь, что не могу согласиться с вами"; "Едва ли это возможно" и т.п.
Использование этикетной лексики для установления дистанции официального общения было
особенно активным в русском дворянском этикете:
—
Соблаговолите подать рапорт!
— Извольте вести себя подобающе!
— Потрудитесь расписаться в получении...
В современном русском этикете такие слова тоже есть:
—
Позвольте, мы с вами обсуждаем совсем другой вопрос!
—
Простите, мы рассмотрели только один вопрос!
В этих фразах слова "позвольте" и "простите" использованы не в номинальном значении (сравните:
Простите меня! Позвольте, я вам помогу!), а в целях подчеркивания дистанции официального
общения. Таким образом, официальная обстановка делового общения в этикете реализуется в Вы-
общении, нейтральных и особых, официальных формулах речевого этикета, в ровном,
доброжелательном тоне общения, в специальной, регулирующей и подчеркивающей официальность
отношений лексике.
Этикет и социальный статус адресата
Речевое общение людей представляет собой многофункциональное взаимодействие, включающее: