 |
 |
 |
 |
|
 |
 |
127
информационный обмен, установление и поддерживание контакта, регулировку межличностных отно-
шений. В частности, в деловом общении межличностные отношения Представляют собой статусные и
ролевые отношения: "начальник" — "подчиненный", "партнер" — "партнер", "производитель" —
"получатель".
Социальный статус участников диалога в деловом общении чрезвычайно важен. Известный
исследователь этой темы В. И. Карасик* утверждает, что без учета социального статуса участников
общение носит искусственный либо провокационный характер. Деловое общение статусно
ориентировано, потому что в социально-правовые отношения вступают не абстрактные "имярек", а
представители определенных организаций, структур, занимающие в них определенные должности.
Социальный статус складывается из индексных признаков.
* Карасик В.И. Язык социального статуса. М., 1992.
Индексами социального статуса являются служебное положение, материальное положение, личные
заслуги и возраст. Все это учитывается при выборе обращения, именования, на интонационном и даже
грамматическом уровне (вопросительная форма, сослагательное наклонение, вводные конструкции как
выражение высокой степени почтительности:
Не могли бы вы составить свой план действий?
Вас не затруднит дать письменный ответ на наше предложение?).
При этом обычное вежливое обращение отличается от обращения к особо важной персоне (VIP
—
very important person), которой могут быть лица, занимающие высокое служебное положение или
имеющие выдающиеся заслуги перед отечеством. Для обращения к таким людям (в устной и в
письменной форме) используются особые этикетные формулы:
Многоуважаемый Юрий Михайлович!
Глубокоуважаемый Дмитрий Сергеевич!
Грубейшим нарушением норм русского речевого этикета является складывающаяся под влиянием
западной культуры тенденция двуименного официального обозначения (имя и фамилия) первых лиц го-
сударства: Борис Ельцин, Евгений Примаков. Эта тенденция нарушает традиции трехименного
обозначения лица, о которых уже говорилось, и представляет собой жест неуважительного отношения к
особо важной персоне, так как именование является индексацией статуса человека. Только развернутые
трехименные именования —
Борис Николаевич Ельцин, Евгений Максимович Примаков — являются
единственно допустимыми в этом случае согласно нормам русского речевого этикета.
При обращении к подобным лицам принято использовать разрешительные этикетные формулы:
Позвольте обратиться к Вам с предложением...
Позвольте предложить Вам...
Разрешите позвонить Вам по вопросу о...
Формулы вежливости могут быть развернутыми и свернутыми:
В связи с... позвольте мне от имени... и по поручению... поздравить Вас с... и пожелать Вам... (развернутая
формула)
Разрешите поздравить Вас с...
Поздравляем Вас с... (свернутая формула)
Развернутые речевые формулы этикета используются в основном в письменной речи, свернутые
более характерны для устной ее формы (исключение составляет читаемая речь).
Представление о коммуникативном лидерстве по отношению к особо важной персоне выражается в
добровольной передаче речевой инициативы лицу, чей статус намного выше статуса собеседника. Со-
беседник в этом случае, как правило, отвечает на вопросы и "докладывает", т.е. санкционированно
подхватывает речевую инициативу.
Общение деловых партнеров, людей одного социального статуса более свободно, речевая
инициатива естественно переходит во время обсуждения от одного участника диалога к другому или
перехватывается им с целью закрепления лидирующей позиции. Социальный статус в деловом общении
тесно связан с правомочием принятия решений от имени юридического лица. Как правило, людьми,