 |
 |
 |
 |
|
 |
 |
156
Потребительский рынок часто называют розничным. Он представлен отдельными
лицами, которые приобретают товары и услуги для личного потребления.
Рынок производителей называют также оптовым рынком. Представителями его
являются организации и предприятия, которые приобретают товары и услуги для
дальнейшего их использования в процессе производства.
Посреднический рынок также можно отнести к оптовому рынку. Организации-
посредники приобретают товары и услуги для последующей их перепродажи с целью
получения прибыли.
На рынке государственных учреждений действуют государственные организации,
которые приобретают товары и услуги для направления их в сферу коммунальных услуг
и/или для передачи нуждающимся в них.
Международный рынок может быть как оптовым, так и розничным. Он объединяет всех
потенциальных потребителей (конечных или промежуточных) товаров и услуг, находящихся
за пределами страны. Эти потребители могут действовать на всех вышеперечисленных
рынках.
Для успешного анализа среды маркетинга необходимо тщательно изучать и учитывать
специфику каждого клиентского рынка.
Фирмы также могут взаимодействовать с контактными аудиториями, которые
представляют собой группы лиц, организаций и т.д., потенциально или реально
воздействующих на деятельность фирмы. Потенциальное воздействие может выражаться как
в сохранении нейтралитета по отношению к фирме, так и в проявлении определенного
интереса к ней.
Основными контактными аудиториями, окружающими фирму, могут быть:
финансовые круги;
средства массовой информации;
государственные учреждения;
общественность;
служащие, работники фирмы.
К финансовым кругам можно отнести финансовые компании, банки, брокерские фирмы
и другие финансово-кредитные институты, которые обеспечивают деятельность фирмы
финансовыми ресурсами.
Важное место среди контактных аудиторий занимают средства массовой информации,
распространяющие информацию о деятельности различных организаций. Фирма должна
стремиться завоевать их расположение, чтобы обеспечить объективное отражение
действительности.
Особенности государственной сферы всегда должны учитываться в деятельности
фирмы, чтобы обеспечить соответствие функционирования организации условиям,
предусмотренным в нормативных актах и других решениях государственных органов.
Деятельность фирмы всегда находится под пристальным вниманием со стороны
общественности. Поэтому руководству компании необходимо держать под постоянным
контролем мнение как о самой фирме, так и о ее товарах и услугах, складывающееся в
обществе. Причем следует учитывать отношение к фирме как со стороны различных союзов,
общественных формирований, так и широкой публики, не выступающей в качесуве какой-
либо организованной силы.
К контактным аудиториям относятся также собственные служащие фирмы. От мнения
работников о деятельности своей организации зависит их отношение к выполняемым
обязанностям. Кроме того, хороший имидж фирмы в глазах ее собственных служащих
благотворно воздействует и на другие контактные аудитории. Следовательно, от
руководства требуются усилия по повышению уровня информированности служащих о
деятельности фирмы, по проведению мероприятий по стимулированию труда работников,
улучшению условий труда, повышению социальных гарантий.