 |
 |
 |
 |
|
 |
 |
104
сферы, применительно к которым организации устанавливают цели, исходя из своих
интересов. Этими областями являются: доходы организации; работа с клиентами; потреб-
ности и благосостояние сотрудников; социальная ответственность.
Как видно, эти четыре сферы касаются также интересов всех влияющих на деятельность
организации субъектов, о которых говорилось ранее при обсуждении вопросов миссии
организации. Наиболее распространенными направлениями, по которым в деловых
организациях устанавливаются цели, являются следующие:
прибыльность, отражаемая в таких показателях, как величина прибыли, рентабельность,
доход на акцию и т.п.;
положение на рынке, описываемое такими показателями, как доля рынка, объем продаж,
относительная по отношению к конкуренту доля рынка, доля отдельных продуктов в общем
объеме продаж и т.п.;
производительность, выражающаяся в отдаче с единицы производственных мощностей,
объеме производимой в единицу времени продукции и т.п.;
финансовые ресурсы, описываемые показателями, характеризующими структуру
капитала, движение денег в организации, величину оборотного капитала и т.п.;
мощности организации, выражаемые в целевых показателях, касающихся размера
занимаемых площадей, количества единиц техники и т.п.;
разработка, производство продукта и обновление технологии, описываемые такими
показателями, как величина затрат на выполнение проектов в области НИР, сроки введения в
действие нового оборудования, сроки и объемы производства продукта, сроки введения
нового продукта, качество продукта и т.п.;
изменения в организации и управлении, отражаемые в показателях, устанавливающих
задания по срокам организационных изменений и т.п.:
человеческие ресурсы, описываемые с помощью показателей, отражающих число
прогулов, текучесть кадров, повышение квалификации работников и т.п.;
работа с покупателями, выражаемая в таких показателях, как скорость обслуживания
клиентов, число жалоб со стороны покупателей и т.п.;
оказание помощи обществу, описываемое такими показателями, как объем
благотворительности, сроки проведения благотворительных акций и т.п.
Краткосрочные цели вытекают из долгосрочных, являются конкретизацией и
детализацией долгосрочных целей. Они "подчинены" им и определяют деятельность
организации в краткосрочной перспективе. Краткосрочные цели как бы устанавливают вехи
на пути достижения долгосрочных целей. Именно через достижение краткосрочных целей
организация шаг за шагом продвигается в направлении достижения своих долгосрочных
целей.
В любой крупной организации, имеющей несколько различных структурных
подразделений и несколько уровней управления, складывается иерархия целей. Особенность
иерархического построения целей в организации состоит в том, что, во-первых, цели более
высокого уровня всегда носят общий характер и имеют более долгосрочный временной
интервал достижения. Во-вторых, цели более низкого уровня выступают своего рода
средствами для достижения целей более высокого уровня. Иерархия целей в организации
играет очень важную роль, так как она устанавливает структуру организации и обеспечивает
ориентацию деятельности всех подразделений организации на достижение целей верхнего
уровня. Если иерархия целей построена правильно, то каждое подразделение, достигая своих
целей, вносит необходимый вклад в деятельность организации по достижению ею общих
целей.
Одними из самых важных целей для стратегического управления являются цели роста
организации. Данные цели отражают соотношение темпа изменения объема продаж и
прибыли организации, темпа изменения объема продаж и прибыли по отрасли в целом. В
зависимости от того, каково это соотношение, темп роста организации может быть быстрым,