 |
 |
 |
 |
|
 |
 |
250
предполагает участие всего персонала фирмы в управлении качеством, включая
рядовых работников.
Современный подход обусловливает всестороннее удовлетворение требо-
ваний потребителей. Базируясь на системном подходе, основной акцент в
управлении качеством смещается на реализацию мер, гарантирующих выпуск
продукции стабильного уровня качества, при этом обеспечение качества рас-
сматривается как главная стратегическая задача предпринимательства. Этот
принцип был реализован в концепции стандартов ИСО серии 9000.
Методы обеспечения качества
В процессе обеспечения качества обычно используются экономико-
математические методы: линейное, нелинейное, динамическое программиро-
вание, планирование эксперимента, имитационное моделирование, теория игр,
теория массового обслуживания, теория расписаний, функционально-
стоимостный анализ, метод Тагути и метод структурирования функции качества
(СФК).
Метод Тагути базируется на понятии функции потери качества, которая
характеризует меру связи между качеством и потерями от его снижения. Этот
метод направлен на создание устойчивых технологических и управленческих
процессов системы качества, позволяющих быстро реагировать на изменение
потребностей рынка и охватывать весь жизненный цикл изделия.
Метод структурирования функции качества разработан доктором Мицуно
(Токийский технологический институт) и заключается в формировании функ-
ции качества с помощью «голоса покупателей». Постепенно запросы покупате-
лей воплощаются и конкретные свойства продукции. Строится объемная матри-
ца, позволяющая соединить желаемые свойства изделия с потенциальными воз-
можностями предприятия и потенциальными возможностями предприятий-
конкурентов. Этот метод указывает наиболее короткий путь к потребителю и
снижает затраты по достижению намеченного уровня качества.
При управлении улучшением качества должен реализовываться цикл: пла-
нируй – выполняй – контролируй – регулируй. Методическим средством для
этих целей служит круговой цикл Деминга, или цикл РDСА: Р – план; D – вы-
полнение работ в соответствии с планом; С – проверка соответствия полученно-
го результата запланированному; А–принятие необходимых мер в случае от-
клонения полученного результата от запланированного. После достижения оп-
ределенных результатов этот цикл повторяется, но на более высоком уровне.
Круг Деминга – это метод управления, позволяющий руководству предприятия
постоянно двигаться в направлении достижения главной цели, получая важные
промежуточные результаты, контролируя свои действия.
В планировании качества продукции широкое применение находит про-
граммно-целевой подход с использованием методов сетевого планирования с
разграничением стратегических и оперативных функций управления качеством
и их раздельное финансирование, разработка нескольких ситуационных планов
(многовариантность планирования) для обеспечения большей вероятности их
осуществления в меняющихся условиях рынка.
Большое значение придается методам оптимизации работ по обеспече-
нию качества и функционированию системы управления качеством, что в зна-
чительной степени снижает издержки. Особое место по степени использования
занимают статистические методы обеспечения качества. Методы прикладной