 |
 |
 |
 |
|
 |
 |
246
внесла существенный вклад в развитие системного подхода во всем мире. Про-
цесс управления впервые был разделен на отдельные функции, в которые вклю-
чалась и функция определения потребности. Разработанные стандарты впервые
использовались как средство правового и информативного обеспечения функ-
ционирования КС УКП.
Однако внедрение этих систем в практику предприятий для решения про-
блемы качества не привело к значительному повышению его уровня. Это объ-
ясняется тем, что монополизированный характер производства и погоня за уве-
личением объема выпуска продукции не позволяли резко повысить требования
к качеству продукции без модернизации техники, замены оборудования, вне-
дрения новых технологий и автоматизированных средств регулирования и кон-
троля качества продукции. Созданный организационный механизм управления
качеством на предприятиях не был ориентирован на потребителя продукции.
Длительный срок внедрения достижений науки и техники, слабая материальная
заинтересованность предприятий, отсутствие обратной связи потребителя с
производителем резко снизили эффективность Комплексной системы управле-
ния качеством продукции. Вместе с тем сопоставление комплексных систем
управления качеством продукции (КС УКП), действующих на отечественных
предприятиях, с положением Международной системы ИСО 9004 показывает,
что они, хотя и базируются на общей методологии комплексного управления,
имеют принципиальные отличия:
1. Система КС УКП, главным образом, охватывала организацию произ-
водственной деятельности предприятия для достижения планового уровня каче-
ства, слабо связанного с запросами потребителя. Система качества, регламенти-
рованная МС ИСО 9004, охватывает весь жизненный цикл изделия от проекти-
рования до утилизации и распространяется на такие элементы системы, как
маркетинг, материально-техническое обеспечение, сбыт, обслуживание.
2. В системах качества, регламентированных МС ИСО, прослеживается
прямая взаимосвязь между программой обеспечения качества и экономически-
ми результатами деятельности предприятия. В отечественных системах такая
взаимосвязь практически отсутствовала.
3. Система качества ИСО содержит такие отсутствующие в КС УКП эле-
менты, как политика предприятия в области качества, внутренняя проверка сис-
темы, организация учета и оценка затрат на качество.
Современные проблемы управления качеством
Основными проблемами, стоящими перед отечественными производите-
лями в направлении совершенствования управления качеством продукции, яв-
ляются: включение в систему управления качеством продукции механизма мар-
кетинговой деятельности; ориентация систем управления качеством, как и всей
производственной деятельности, на потребителя; усиление механизма воздейст-
вия систем управления качеством на все этапы жизненного цикла продукции.
Современные проблемы ограниченности их внедрения носят уже не методоло-
гический, а чисто практический характер, причинами которых являются отсут-
ствие квалифицированных кадров, ограниченность организационно-
технической и материальной базы предприятия, недостаточный опыт массового
использования статистических методов, отставание в автоматизации технологи-
ческих и управленческих процессов.
Опыт показывает, что внедрение международных стандартов ограничива-