 |
 |
 |
 |
|
 |
 |
244
дству качеством является вице-президент компании. Его главная задача состоит
в обеспечении требуемого уровня качества и поддержании уверенности потре-
бителя в том, что все условия контракта на поставку продукции будут выполне-
ны.
Принцип соответствия воплощается и в организации самой системы каче-
ства, т.е. в эффективности ее организации.
Считается, что система качества соответствует своему назначению при
выполнении следующих условий:
• работа ее элементов обеспечивает предупреждение и нейтрализацию
причин, вызывающих снижение качества;
• выполняются требования потребителя к продукции;
• работа самой системы экономически оправдана система качества доку-
ментируется в соответствии с МС ИСО 90011.
В документах подробно описываются процедуры по обеспечению качест-
ва, а для выполнения этих процедур разрабатываются инструкции.
Многолетний опыт функционирования систем управления качеством по-
казывает, что эффективное управление возможно лишь при наделении каждого
работника правами и обязанностями, однако и мера участия и ответственности
руководителя предприятия несоизмеримо выше. Обычно в компетенцию руко-
водителей входит: определение направлений деятельности и установление их
приоритетности, построение организационной структуры управления качест-
вом, определение уровня подготовки кадров и их квалификации.
Эффективность работы системы качества зависит от достоверности полу-
чаемой информации, ее адекватности, скорости прохождения сигналов обрат-
ной связи о дефектах и отклонениях и адекватности применяемых мер. Поэтому
в системе качества осуществляется постоянный контроль – организуются регу-
лярные проверки. Основная задача состоит в выявлении фактов и причин откло-
нений всех элементов системы, разработка соответствующих предложений и
рекомендаций по их ликвидации и дальнейшему совершенствованию системы.
Проверка осуществляется по заранее разработанному плану. Процедура провер-
ки заключается в установлении степени соответствия фактического состояния
работ требованиям, установленным документами системы. В этих целях специ-
ально разрабатывается блок-вопросник, содержащий 300 вопросов, разбитых по
35 функциям системы качества. Результаты внутренней проверки представля-
ются в формализованном виде по трехбалльной оценке соответствия каждой из
300 характеристик установленным нормам и требованиям. Системы управления
качеством могут контролироваться или проверяться на соответствие установ-
ленным требованиям не только внутренней комиссией, но и внешней. В этом
случае результаты проверки оформляются соответствующим документом-
сертификатом.
Принцип комплексности означает, что достижение целей системы качест-
ва возможно лишь при создании необходимых условий и включении всех фак-
торов, влияющих на качество, В Международном стандарте ИСО 9004 отмеча-
ется, что реализация целей системы качества обеспечивается техническими, ад-
министративными и человеческими факторами, влияющими на качество. Ста-
бильности выпуска продукции хорошего качества можно достигнуть при эф-
фективной организации маркетинговой деятельности, использовании новейших
средств контроля и испытания продукции, автоматизации процессов управле-
ния, использовании прогрессивных методов организации в системе качества ак-
тивизации человеческого фактора и других мер, обеспечивающих гармоничное