 |
 |
 |
 |
|
 |
 |
243
Маркетинг и изучение рынка
Рис. 15.2. «Петля качества»
Эти функции распространяются на каждый этап «петли качества» и имеют
свою специфику.
Так, например, планирование качества включает в себя: определение тре-
бований к качеству продукции, ее оценку, выработки положений по улучшению
качества, подготовку программы качества, планирование затрат на достижение
необходимого уровня качества, проверок системы качества и другое.
В состав процедур управления качеством входят: контроль качества, раз-
работка и реализация мер корректирующего воздействия. Основная функция
управления качеством – выявлять каждое отклонение от установленных требо-
ваний к качеству, обусловленное проектированием продукции, соответствием
продукции проекту и материально-техническим обеспечением.
Обеспечение качества включает в себя деятельность по созданию уверен-
ности в выполнении требований к качеству продукции у руководства предпри-
ятием и деятельность, направленную на обеспечение уверенности потребителей,
что все элементы системы качества функционируют в управляемых условиях.
Международный опыт организации систем качества на предприятиях от-
ражен в стандартах МС ИСО 9004 – «Общее руководство качеством и элементы
системы качества».
Стандарт рекомендует выбор основных элементов системы качества пред-
приятия-изготовителя и определяет их место в общей системе руководства ка-
чеством. В основе организации систем качества лежат шесть принципов:
• соответствия
• документирования
• единоначалия
• подконтрольности
• комплексности
• законности.
Хорошо структурированная организационная система качества является
залогом реализации функций и успешного общего руководства системой каче-
ства.
В зарубежных фирмах ответственным руководителем по общему руково-
Монтаж и ввод в
эксплуатацию
Планирование и разработка
процессов закупки
Проектирование и разработка продукции
Производство и пре-
доставление услуг
Проверки и
испытания
Упаковка и
хранение
Реализация и
распределение
Техническая помощь
и обслуживание
Послепродажная
деятельность