 |
 |
 |
 |
|
 |
 |
89
неэффективных управленческих команд:
Эффективная команда
1. Атмосфера, которую можно ощутить или наблюдать, является неформальной, комфортной,
релаксирующей (способствует снятию напряжения). Рабочая атмосфера не содержит очевидных
напряжений, люди вовлечены и заинтересованы процессом работы, нет скуки.
2. Проводится много дискуссий, в которых все принимают участие, но это дискуссии «по делу» и
касаются задач группы. В случае если дискуссия отклоняется от темы, ее можно быстро направить в
нужное русло.
3. Задача или цель группы хорошо понимается и принимается ее членами. Задача обсуждается в
свободной форме до тех пор, пока не будет сформулирована таким образом, что все члены команды
могут найти свое место в ее выполнении.
4. Члены команды слушают друг друга. Все идеи рассматриваются. Люди не боятся выглядеть глупо,
предлагая творческую мысль, даже если она кажется чересчур необычной.
5. Существует несогласие. Группа принимает его, а не избегает конфликтов и не «делает вид», что
все хорошо и прекрасно. Несогласие не подавляется. Причины конфликтов осторожно изучаются, и
группа ищет способы их решить, а не подавить оппозицию. С другой стороны, нет «тирании
меньшинства». Несогласные не стремятся доминировать над группой или проявлять враждебность. Их
несогласие - это выражение различия в точках зрения. Они ожидают, что их услышат и будет найдено
решение.
6. Большинство решений достигается консенсусом, который ясно демонстрирует, что каждый в
целом согласен с принимаемым решением и желает двигаться вперед. В случае если остаются
несогласные лица, они имеют право оставаться при своем мнении и отметить это несогласие в общем
соглашении. Формальное голосование применяется минимально, группа не принимает простое
большинство как верную основу для действий.
7. Критика обыденна, искренна и относительно комфортна. Личных нападок, как открытых, так и
завуалированных, совсем немного. Критический разбор имеет конструктивную направленность и
ориентирован на предотвращение препятствий выполнению работы.
8. Люди свободно выражают свои чувства, а также свои идеи, касающиеся проблем и деятельности
группы. Каждый знает, что другие чувствуют и думают по поводу затронутых в обсуждении вопросов.
9. При выполнении действий делаются и принимаются четкие назначения.
10. Руководители группы не доминируют в ней, как и группа не полагается на них чрезмерно.
Фактически время от времени руководство меняется в зависимости от обстоятельств. Разные члены
группы, в соответствии с их знаниями или опытом, рассматриваются как лидерский «ресурс» и
выполняют лидерские роли, пока это требуется. Когда группа работает, никто не занимается борьбой за
власть. Для группы важно не кто контролирует, а как работа осуществляется.
11. Группа осознает ее собственный процесс работы. Часто она останавливается, чтобы проверить,
насколько хорошо все выполняется или что может повлиять на выполнение. Затруднения или проблемы
могут быть связаны с процедурой работы или с индивидуальным поведением членов группы во время
достижения групповых целей. В любом случае что бы ни происходило, используется открытое
обсуждение до тех пор, пока не находится решение.
Неэффективная команда
1. Атмосфера чаще всего отражает безразличие, скуку и напряжение (люди шепчутся между собой,
дело их не интересует, в отношениях наблюдается враждебность и антагонизм, натянутость отношений,
холодность, формализм и т. д.). Группа не осознает свои задачи и не вовлечена в процесс работы.
2. Несколько человек доминирует в процессе дискуссии. Часто только они определяют точку зрения
группы. Мало делается для того, чтобы кто-то поддерживал четкое направление групповой работы.
3. Из произносимых слов трудно понять, в чем заключается групповая задача или каковы цели.
Наоборот, обычно разные люди имеют разные частные и личные цели, которые они пытаются достичь в
группе, и эти цели часто противоречат и находятся в конфликте друг с другом и с групповыми
задачами.
4. Люди реально не слушают друг друга. Идеи игнорируются или отвергаются. Дискуссия
«перескакивает» с вопроса на вопрос, не продвигаясь в решении проблемы. Такое впечатление, что
люди говорят только для того, чтобы произвести эффект на кого-то, а не разобраться в задаче.