 |
 |
 |
 |
|
 |
 |
65
учитывают, как конкретные люди выполняют свои роли, включая информационное обеспечение,
координацию работы, принятие решений. Группа может анализировать как неудачу или небрежность
одного сотрудника, например, не вовремя переданную информацию, что может затруднить работу
других сотрудников. Структурно-функциональные интервенции также могут делать акцент на
подобных моментах. Но, в отличие от структурно-функциональных интервенций, инструментальные
интервенции сфокусированы на специфике поведения членов группы. Интервенции четвертого
интерперсонального, межличностного уровня делают акцент на восприятии, отношении членов группы
друг к другу. Например, обсуждается, чувствуют ли сотрудники, что их принимают или отвергают; что
их ценят или, наоборот, относятся к их работе безразлично; доверяют ли им или они не пользуются
доверием других членов группы. Участники обсуждают чувства, которые у них возникают по
отношению к каждому и которые они обычно скрывали, потому что были уверены, что такие чувства
неприемлемы в организациях.
Целью интервенций на этом уровне является помочь членам группы открыто и честно выразить свои
чувства, а не искажать или подавлять их. На более поверхностных уровнях члены группы также могут
обсуждать чувства, но это первый уровень, который напрямую и интенсивно прорабатывает и исследует
природу человеческих взаимоотношений.
Интервенции пятого, самого глубокого интраперсонального, внутриличностного уровня
фокусируются на восприятии, отношении каждого члена организации к себе, своему
функционированию в организации.
Цель интервенций этого уровня заключается в создании условий, которые позволили бы
сотрудникам увеличить их самоосознание. Такие интервенции вызывают сильные чувства по
отношению к себе и к другим, особенно близким людям. Для некоторых сотрудников участие в
мероприятиях этого уровня бывает затрудненным, потому что их ответы вызывают как эмоции, так и
выводы высокого уровня напряжения.
Было бы неверным считать, что интервенции глубокого уровня отличаются лишь высокой
эмоциональной заряженностью участников. Интервенции этого уровня фокусируются на восприятии,
отношении, нормах и ценностях членов организации, которые являются менее доступными и менее
видимыми для других независимо от того, насколько сильно участники сдерживают их. Иногда работа
на более низких уровнях интервенций может вызывать эмоции более высокого накала и заряда.
Выбор глубины интервенций зависит от целей консультанта и клиента.
Классификация методов проведения изменений в организации, предложенная Р. Шварцем,
предлагает рассматривать интервенции в зависимости оттого, насколько сильно структурировано
групповое поведение участников.
Интервенции, которые обеспечивают более сильную структуру, он называет макроинтервенциями,
интервенции, которые обеспечивают менее сильную структуру, –
микроинтервенциями (например,
программа семинара и вопрос участнику).
Макроинтервенции создают достаточно сильные структуры, которые воздействуют на поведение
членов группы и после того, как мероприятие завершилось. Другой особенностью макроинтервенций
является то, что они имеют тенденции создавать структуры для всей группы.
Микроинтервенции создают относительно слабую структуру и действуют лишь незначительный
период времени. В то время как макроинтервенции структурируют поведение всех участников,
микроинтервенции имеют тенденцию структурировать лишь индивидуальное поведение или поведение
небольших подгрупп. В том случае, когда микроинтервенции структурируют поведение всех
участников группы, они делают это лишь на относительно короткое время.
Консультант должен решить, какие виды интервенций использовать, но ему следует помнить, что
интервенции должны обеспечивать лишь минимальное структурирование, необходимое группе для
выполнения поставленной перед ней задачи. Любая дополнительная ненужная структура сдерживает
способность группы решать проблемы. Поэтому группы часто сопротивляются ненужному
структурированию. В том случае, когда макроинтервенции необходимы, они должны быть проведены
до микроинтервенций. В этом случае часто микроинтервенции становятся просто ненужными.
Следует отметить, что макро- и микроинтервенции взаимосвязаны между собой. Обычно
макроинтервенции включают в себя по крайней мере несколько микроинтервенций. Взаимодействие и
возможность выбора интервенций позволяют консультанту использовать гибкую тактику работы.