 |
 |
 |
 |
|
 |
 |
97
Большой научный и практический интерес представляет изучение природы доверия. Доверие
человека к каким-либо явлениям, действиям, событиям зависит, с одной стороны, от его субъективных
представлений о добросовестности, искренности и правильности, а с другой – от сложившихся в
обществе стереотипов, структуры социально-экономических ценностей. Научная разработанность этой
проблемы, находящейся на стыке целого ряда отраслей знаний – экономики, социологии, психологии, –
существенно отстает от уровня исследований в рамках собственно каждой научной дисциплины, от
требований, которые предъявляют современные процессы социально-экономического развития.
Чрезвычайно важно изучение источников доверия к преобразованиям в организациях, его измерение,
оценка и прогнозирование.
С философско-социологической точки зрения проблему доверия можно рассматривать как процесс
формирования различных социальных групп со свойственным им групповым восприятием честности,
добросовестности, ответственности, пониманием справедливости, адекватности процессов и явлений
сложившимся представлениям о правильности происходящего, соответствия устремлений и
представлений результатам прилагаемых усилий. Существуют некие базовые характеристики доверия,
которые неизменны для любой социальной группы и, следовательно, могут считаться
общечеловеческими ценностями. С другой стороны, каждая социальная группа так или иначе
привносит свое понимание этих ценностей и трансформирует категорию доверия исходя из своего
восприятия действительности.
В практике международных исследований и оценок ранжирование социально-экономических систем
по критерию доверия осуществляется с помощью индекса доверия, под которым понимается степень
надежности институциональной среды. Например, определяется доверие инвесторов к государственным
и частным структурам, к соблюдению принятых законов и правил. Известны крупномасштабные
обследования, в ходе которых система показателей оценивалась по 6-балльной шкале. Оценке «один»
соответствовала максимальная напряженность проблем, оценке «шесть» – отсутствие каких-либо
сложностей.
Не менее важен и психологический аспект проблемы доверия. Доверие как психологическое
состояние личности может возникать при складывании воедино ряда факторов: интересов данного
индивидуума, его установок, эмоциональных реакций, предыдущего собственного опыта или опыта
предшествующих поколений, адаптивных способностей личности, уровня интеллектуального развития
и т. д. В последнее время все большее значение приобретают ценностные ориентации, так или иначе
связанные с социальным опытом данной личности, половозрастными характеристиками, мотивацией
поведения и т. д. Доверие возникает, когда человек уверен в правильности и адекватности процессов и
явлений своим ценностным установкам, которые во многом зависят от его социального положения в
обществе. Иными словами, чем выше его социальный статус и больше перспектив для самореализации,
тем выше степень доверия к происходящим процессам.
Доверие как психологическое состояние человека реализуется в его поведении. Любые позитивные
результаты каких-либо действий вызывают в сознании человека доверие к ним и при повторении
данных действий с неизбежностью ведут к закреплению положительной реакции доверия в поведении
индивидуума. Естественно, что любое новое явление исследуется человеком методом проб и ошибок, и
в случае отрицательного воздействия на индивидуума может быть им отвергнуто, с последующим
закреплением реакции недоверия к данному явлению, даже если это отрицательное действие было
случайным. Таким образом, чрезвычайно важно, чтобы новые явления, оказывающие положительное
воздействие на социально-экономическое развитие, были с самого начала восприняты положительно
как отдельными индивидуумами, так и социальными группами. Любой отрицательный опыт может
закрепиться в сознании людей, вызывая повторяющееся отрицание и устойчивое недоверие.
Экономическое содержание категории доверия носит наиболее конкретный и прикладной характер.
Доверие в экономике можно рассматривать на различных уровнях. В наиболее агрегированном виде
доверие может быть рассмотрено на микро- и макроуровне, т. е. на уровне отдельной организации и на
уровне экономики в целом. Источники формирования и укрепления отношений доверия в организации
представлены на рис. 15.1.
Отношения доверия в системах управления складываются и развиваются по следующим
направлениям:
• доверие населения проводимым экономическим реформам;
• доверие граждан различным финансово-экономическим институтам (банкам, компаниям, фондам,
кредитным учреждениям и т. д.);