 |
 |
 |
 |
|
 |
 |
96
или «выигрывает». У членов «побеждающей» группы может возникнуть благодушие, которое, в свою
очередь, может снизить их внимание к задачам группы и усилить заботу об удовлетворении
индивидуальных потребностей. Это обычно случается, когда группа воспринимает себя как
преуспевающую в течение длительного периода и надеется на преуспевание в дальнейшем. Этого не
происходит в ситуации, когда группа только что добилась преимущественного положения и все еще
воспринимает действия соперника как потенциальную угрозу. В любом случае группа вероятнее
останется сплоченной, при этом почти не будет уделяться внимания критической оценке ее методов и
способов поведения.
Естественно, что поведение «проигравшей» группы будет иным. Члены группы скорее всего
возложат вину за поражение на какие-то внешние факторы, скажем «обстоятельства», на руководителя
более высокого уровня или на неэтичное поведение другой группы. Они могут обнаружить
«безличные» источники, такие, как процедура, методы, оборудование. Могут последовать обвинения в
адрес лидера и т. д. Критика в сочетании с отрицательными эмоциями и напряжением делает группу
менее сплоченной. Пытаясь улучшить свою работу, группа может сменить руководство. Путем
самоанализа она может вскрыть нерешенные конфликты, снять проблемы и найти более эффективные
модели поведения.
Пути преодоления межгрупповых конфликтов
Межгрупповой конфликт не всегда является дисфункциональным, по крайней мере для больших
организаций, а иногда даже для отдельных групп и их членов. Также следует иметь в виду, что
некоторые межгрупповые конфликты являются нормальными, даже неизбежными, поскольку группы
всегда имеют конфликтующие цели и конкурируют за ограниченные ресурсы, достижение более
высокого статуса и другие факторы успеха. Поэтому не всегда целесообразно пытаться погасить
межгрупповой конфликт.
Одним из наиболее эффективных способов преодоления конфликта является нахождение
обоснованных суперординарных целей, которые имеют отношение к обеим группам.
Иллюстрацией такого варианта решения межгрупповых проблем может служить пример, когда компания,
имеющая плохие отношения со своим довольно сильным профсоюзом, оказывается перед угрозой финансового
краха. Если профсоюз знает о положении дел в компании, он может изменить свое поведение, направленное на
достижение определенных социальных целей (т. е. повышение заработной платы, сокращение рабочего дня), и
перейти к сотрудничеству с администрацией с тем, чтобы компания могла выжить. Выживание компании
является суперординарной целью, поскольку крах компании означает, что ни одна из групп не сумеет достичь
своих целей.
Похожий способ преодоления конфликта сводится к поиску «общего врага» для обеих групп.
Имеется множество примеров, когда прежние соперники объединялись против общего врага в бизнесе,
в спорте и т. п. Часто применяемый подход заключается в том, чтобы высший руководитель компании
выступил в качестве арбитра и вынес решение либо в пользу одной из групп, либо нашел
компромиссное решение.
Еще один вариант решения проблемы - расширение взаимоотношений и коммуникаций между
группами. В данном случае исходят из предположения, что если группы имеют больший диапазон
взаимодействия и коммуникаций, они начинают лучше понимать и больше ценить друг друга, а
вероятность упрощенных стереотипов поведения снижается. Такое предположение, возможно,
оправдывает себя в определенных условиях, но не всегда. Например, когда две группы конкурируют за
ограниченные ресурсы или когда их цели противоречивы, расширение сферы взаимоотношений вряд ли
будет способствовать развитию положительных эмоций.
В некоторых компаниях используется практика сведения конфликтующих групп либо «за круглым
столом», либо на «совместном заседании». Цель таких заседаний - дать группам возможность высказать
свои разногласия и жалобы. Затем делается попытка преодолеть разногласия путем совместного
обсуждения. Этот вид взаимного обмена, конечно, не гарантирует гармоничных взаимоотношений, но
он вскрывает разногласия и потому часто способствует лучшему взаимопониманию, которое, в свою
очередь, улучшает межгрупповые взаимоотношения.
Глава 15. Доверие в организациях