 |
 |
 |
 |
|
 |
 |
91
Неформальные сети коммуникаций существуют практически во всех организациях, способствуя
более эффективному функционированию формальной структуры передачи команд. Нередко такая
форма распространения информации является весьма оперативной, а поток информации не подчиняется
какому-либо определенному порядку. В то же время такая система может искажать информацию, в ней
нет четкой структуры распределения ответственности и отчетности.
Глава 14. Межгрупповое поведение
Действенность организационных структур управления главным образом зависит от межгруппового
поведения. Внутри организаций существуют группы и подгруппы, которые должны сотрудничать для
достижения целей организации. Однако они имеют тенденцию конкурировать между собой, даже
бороться за ресурсы, статус, самостоятельность и доход. Противоречия, которые существуют между
индивидуумами, часто проявляются в отношениях между различными группами внутри организации.
Группы, как и индивидуумы, стремятся обеспечить свою защиту, поддерживать свои позиции и
усиливать их. Именно эти цели лежат в основе формирования и развития групп. Основные фазы
данного процесса показаны на рис. 14.1. Цели индивидуума и группы совпадают, но они отличаются от
целей организации. Конфликт почти всегда неизбежен между индивидуумом и малой группой,
индивидуумом и большой организацией, малыми группами и большими организациями. Группы
нередко оказывают сопротивление другим группам, которые они воспринимают как угрозу тому, что
они ценят и чем владеют. Они же стремятся к овладению такими факторами, которые могут упрочить
их положение.
Формы проявления межгрупповых отношений
С точки зрения поведения отдельных групп и развития межгрупповых отношений горизонтальные
системы управления, в которых центры принятия решений широко распределены, являются более
предпочтительными, чем пирамидальные структуры. Последние должны быть модифицированы с тем,
чтобы обеспечить:
• большее участие групп в принятии важнейших решений;
• более демократическое отношение высшего звена управления к группам и организации их
взаимодействия;
• децентрализацию принятия решений в максимально возможной мере;
• делегирование прав, меньший упор на иерархию управления;
• менее узкую специализацию задач.
По данным исследований, отношения между группами колеблются в континууме от гармонии до
враждебности и очень часто включают элементы того и другого. Поведенческие проявления отношений
находятся в диапазоне «сотрудничество – соперничество – конфликт». Группы сотрудничают для
достижения общих целей, но одновременно часто конкурируют за ограниченные ресурсы и выгоды,
которые распределяются между ними.