 |
 |
 |
 |
|
 |
 |
90
Рис 13.7. Процесс фильтрации
Стиль управления. Коммуникации между руководителями и подчиненными являются
двухканальной информационной системой, которая обеспечивает свободный поток информации как в
направлении сверху вниз, так и снизу вверх. Вместе с тем руководитель в силу своего положения прямо
влияет на направление и поток коммуникаций. Из-за высокой степени вероятности появления шумов
при передаче послания руководитель может установить правила, в соответствии с которыми послания
должны передаваться в определенном направлении и последовательности. Как показывает опыт,
наиболее успешно функционируют те организации, где руководители стремятся, чтобы никто из
сотрудников единолично не контролировал коммуникации, чтобы поощрялось участие всех
сотрудников в потоке коммуникаций. Нельзя недооценивать также важность взаимопонимания между
руководителем и подчиненными. Различия в стиле управления и используемых каналах связи отражены
в табл. 13.2.
Потребность в коммуникациях в направлении снизу вверх и в консультировании работников
возрастает, когда: 1) размеры организации увеличиваются; 2) услуги и продукция усложняются; 3) в
большей мере изменяются технологические условия и условия внешней среды; 4) усиливается
географическая разбросанность подразделений организации.
Разделение труда. Разделение труда на микро- или макроуровне облегчает коммуникации между
работниками в организации. Это происходит по ряду причин: работники лучше понимают свою работу;
цели подразделения являются общими; расстояние между рабочими местами при разделении труда
обычно сокращается. В стабильных организациях, в которых происходят лишь небольшие
технологические и кадровые изменения, можно разработать систему коммуникаций благодаря
рутинности передачи посланий и их содержания. В динамичной организации необходимо тщательно
учитывать поток и точность коммуникаций. Здесь должна передаваться нерутинная информация
(например, связанная с освоением на предприятии новой продукции с уникальными техническими
характеристиками), что нередко требует изменения сети коммуникаций.