 |
 |
 |
 |
|
 |
 |
89
(в) (г)
Рис. 13.6. Типы коммуникационных сетей:
а - круг; б - цепь; в - «V»; г – колесо
Организационные факторы, влияющие на коммуникации
Должностное положение. Коммуникации в формальной организации связаны с положением
работника. Можно утверждать, что коммуникации в целом и инициатива коммуникаций в частности
имеют в основном вертикальную направленность, т. е. идут сверху вниз. Вместе с тем существуют три
измерения потоков коммуникаций, которые надо учитывать: потоки информации сверху вниз, снизу
вверх и горизонтальные. В большинстве организаций эти три потока существуют одновременно или в
различные периоды времени.
Самый простой способ изучения коммуникаций состоит в рассмотрении приказов, инструкций и
распоряжений, идущих от высших руководителей до низовых (например, мастеров) и относящихся к
информации и отчетам, направляемым от низовых руководителей к высшим. Этот упрощенный взгляд
на коммуникации в организациях не учитывает коммуникаций между работниками на одном уровне и
между подчиненными и руководителями.
Наряду с использованием официальных каналов коммуникаций работники организации
удовлетворяют свою потребность в советах и поддержке путем взаимного консультирования.
Консультация между лицами на одном уровне нередко имеет важные последствия для организации;
постоянное обращение друг к другу за советом увеличивает уверенность в собственных решениях. Как
показывает опыт, полная зависимость от руководителей в получении информации и консультировании
является ограничением и в большинстве случаев его можно избежать. По-видимому, каждый
руководитель должен быть заинтересован в циркулировании потоков информации во всех трех
направлениях – вверх, вниз и по горизонтали. Коммуникации (разумеется, в разном объеме) по каждому
из трех направлений осуществляются одновременно.
Восприятие работниками любой коммуникации определяется многими организационными и
личностными факторами. Изменение в представлениях работника может быть вызвано изменением
получаемой информации или рабочего окружения. На восприятие также влияет прошлый опыт. В
действующей организации приказы высшего руководителя фильтруются, а затем воспринимаются.
Процесс фильтрации представлен на рис. 13.7.