 |
 |
 |
 |
|
 |
 |
243
отражением того, как к работникам относятся в организации. Из этого вытекает, что характер
взаимоотношений между членами организации является стратегической задачей, которая определяет
структуру организации. Для бюрократии система взаимоотношений между людьми определяется тем,
кто кому подчиняется. Это понятно, но небезопасно: доминирование и подчинение пробуждает в людях
их худшие качества. Огромный прорыв в использовании интеллектуального потенциала организаций
может быть совершен путем легитимизации и защиты неформальных отношений, что тесно связано с
главным правом – правом свободы общения и свободы личности. Объединение людей с неодинаковыми
данными, мировоззрениями и особенностями характера повышает вероятность крупных достижений
организации.
Чтобы организация была гибкой и адаптивной, должен использоваться интеллектуальный потенциал
всех работников в процессе их взаимодействия и создания постоянной цепочки знаний, которые могут
быстро распространяться и применяться по нужным направлениям. Организационная форма,
применяющая все эти взаимосвязи, представляет собой постоянно меняющуюся систему связей.
Никакая администрация не сможет разработать систему такой сложности; она должна создаваться в
процессе принятия решений людьми, ведущими поиск связей, необходимых для выполнения работы.
Для того чтобы этого достичь, необходимо распределить полномочия по принятию решений и
возможности действовать. Перспективные организации содействуют появлению неформальных связей
и поощряют новые межфункциональные рабочие альянсы, ориентированные на потребителя. Они
создают условия, позволяющие демонтировать и воссоздавать новые группировки работников,
процессы и структуры по мере возникновения потребностей. Такие альянсы создаются работниками по
всей организации без учета каких-либо традиционных границ, а также и вне ее. Иерархическая простота
отношений заменяется сложной и неустойчивой системой связей. В определенном смысле это именно
те быстроменяющиеся взаимоотношения, которые и создают выход продукции и поток информации,
необходимые организации для достижения ее целей.
Отдельных работников и рабочие группы можно сравнить с нервными клетками. Для того чтобы
сформировать мозг, нервные клетки должны быть здоровыми и находиться в свободных связях друг с
другом таким образом, чтобы постоянно посылать информацию и получать ее от других нервных
клеток, получать питание и кислород от системы, которую они обслуживают и помогают
координировать. С изменением параметров системы связи между нервными клетками меняются. Точно
так же для формирования интеллектуальной организации отдельные рабочие группы должны быть
жизнеспособны, обеспечены информацией и ресурсами и по мере обучения иметь возможность
устанавливать связи и прерывать их.
Комплексной организации необходимы такие тонкие и меняющиеся связи, какие не сможет создать
отдельный работник или их группа. Свобода выбора отдельных лиц и групп при формировании
экономических альянсов и процессов будет способствовать процветанию организации и наиболее
полному использованию ее интеллектуального потенциала. Объясняется это тем, что выбор рыночных
партнеров и продавцов создает сетевую организацию со связями, соответствующими каждому заданию.
Сеть связей с рынком гораздо более гибкая и адаптивная, чем бюрократические монолиты. Все
связеобразующие системы, необходимые для создания мозгового центра организации, имеют общее
свойство: это самоорганизующиеся системы, основанные на добровольных связях. Ориентированные на
определенные рынки рабочие группы устанавливают между собой связи, чтобы сформировать сложную
систему подряда и субподряда для выполнения поставленной задачи и доставки качественной
продукции конечному потребителю.
Несмотря на то, что в интеллектуальной организации много предприимчивых личностей и групп
работников и ее сеть продавцов и покупателей обеспечивает большую часть необходимых
интеграционных связей между рабочими группами, необходимо еще решить комплекс вопросов,
связанных с индивидуальной и групповой инициативой. Сюда входят общие цели, задачи, способы
связи, внутренние нормативы, права и баланс между факторами ответственности и факторами свободы
в широком смысле. Наиболее предпочтительным является демократический подход к вовлечению
работников в процессы деятельности.
Демократия является средством самоуправления, обеспечивающим наибольшую степень
вовлеченности работников. Ее преимущества связаны с реализацией их прав, ограничивающих власть
бюрократического правления, и выборным характером выдвижения рабочих представителей.
Демократическое самоуправление начинается на низшем уровне, давая возможность каждому
работнику выражать мнение о работе системы в целом. Установление самоуправления означает