 |
 |
 |
 |
|
 |
 |
242
ними. Проектные группы, группы анализа технологического процесса, группы контроля качества,
группы, ориентированные на рынок, используются для достижения многих целей и приносят успех там,
где бюрократическая система бессильна. Свободно организованные группы работников оказались
таким эффективным средством обеспечения высокого уровня производительности труда, что они
становятся основным элементом при формировании каждой интеллектуальной организации. Группы
работают как автономный элемент системы, подобно клеткам в биологическом организме. При
правильной ориентации внутренние рабочие группы могут генерировать энтузиазм и мотивации,
распределять обязанности и участвовать в процессе ускорения развития предприятия. Рабочая группа
представляет собой формирование, обладающее более весомой репутацией и значимостью, чем
отдельные личности, входящие в эту группу.
Самоуправляющиеся рабочие группы используют интеллектуальный потенциал каждого работника
для получения результатов, демонстрирующих принцип «мы все – это больше, чем каждый из нас».
Интеллектуальные организации предоставляют рабочим группам информацию, знакомят с процессами
и проводят обучение работников, необходимое для становления самоуправления. А группы, в свою
очередь, предоставляют возможности для индивидуального развития, заменяя относительную
монотонность и изнурительность работы, основанной на иерархии, на удовлетворенность от
совместного обучения работников и их общих достижений. Опыт принятия решений и разделения
ответственности за значительный объем деятельности дает исполнителям правдивую обратную
информацию. Обучение происходит благодаря обилию информации, общению внутри группы и с
другими группами, с поставщиками и потребителями. Такое сотрудничество, основанное на знаниях,
общих задачах и ценностях, высокой степени ответственности и предполагающее развитие
самоуправления, превращается в систему контроля наивысшего уровня. Поиск практического пути
перехода от укоренившихся структур ^бюрократического контроля к конфедерации групп, наделенных
полномочиями, является организационной задачей будущего.
Важно подчеркнуть, что достоверность информации, наделение необходимыми полномочиями
работников и свобода предпринимательства высвобождают энергию отдельных личностей и рабочих
групп и сосредоточивают их внимание на потребителях. Эти факторы содействуют осуществлению
надежной связи, сотрудничества, информационной поддержки, особенно при выполнении сложной,
требующей широких знаний работе.
Возможности рынка должны быть уравновешены возможностями самой организации как сообщества
людей. Организация проявляет заботу о всех своих работниках и помогает им, проводя обучение и
осуществляя меры по охране труда. Главное состоит в том, чтобы все работники добровольно
преследовали цели организации и имели общие ценности, которые бы определяли нормы поведения.
Организация обеспечивает централизованное руководство для решения всех проблем (от загрязнения
окружающей среды до распределения доходов), с которыми свободный рынок не может справиться.
Равенство людей и уважение их права на выражение своей индивидуальности являются
фундаментальной ценностью организации. Для того чтобы члены организации осуществляли
свободный выбор при принятии решений, который удовлетворял бы всех, каждый работник должен
верить в справедливость системы и чувствовать себя в определенной безопасности. Предубеждения
руководителей и фаворитизм не дают развиваться инициативе и новаторству. Для того чтобы
использовать интеллектуальный потенциал всех членов организации, необходимо стремиться к
равенству для всех. Однако равенство не означает, что все работники будут получать одинаковую
оплату. При попытке это сделать люди с выдающимися способностями уйдут, из организации в поиске
лучших вариантов.
Концептуально равенство начинается с идеи, что все люди ценятся одинаково: к каждой личности
относятся с уважением независимо от искусственного деления работников по рангу. Постепенно это
деление исчезнет, чтобы дать возможность руководствоваться более значимыми различиями между
людьми, а именно: различиями в образовании, навыках, опыте, точках зрения и методах, а также
способах прироста производимых ценностей. Корни равенства произрастают не просто из
справедливости, ориентированной на достижение равных возможностей. Равенству способствует
постоянное обучение работников. Организация, предоставляющая время и средства на обучение,
создает равные возможности для развития работников и избегает ситуации, когда она могла бы
оказаться перегруженной работниками с устаревшими знаниями.
Характер взаимоотношений компании с потребителями может стать ее основным конкурентным
преимуществом в большинстве отраслей экономики. Отношение работников к потребителям является