 |
 |
 |
 |
|
 |
 |
88
произошло снижение цены на данный товар. Обычно срок действия данной ценовой гарантии
ограничен, однако он достаточен для того, чтобы покупатель приобретал товар, не дожидаясь
наступления распродажи этого товара по сниженным ценам. К данной группе гарантий относятся
также и гарантии самой низкой цены. В этом случае, если продавец объявляет, что у него самая
низкая цена, он берет на себя обязательство компенсации ценовой разницы, если данный товар
кем-то продается по более низкой цене. Более того, некоторые фирмы гарантируют компенсацию
даже большую, чем величина разницы, как в случае последующего снижения цены, так и в случае
объявления более низкой цены каким-либо другим продавцом.
Определенной разновидностью данных гарантий можно считать гарантии о б ъ е м а
продаваемого продукта либо же оказываемой услуги. Это может быть гарантия стопроцентного
отпуска продукта, а может быть и гарантия избыточного отпуска продукта. Наглядным примером
гарантии стопроцентного обслуживания клиента может служить так называемая система собачьих
коробок, когда вся оставшаяся от заказа в ресторане еда упаковывается в специальные пакеты и
отдается клиенту. Такая система может показаться для нас нелепой и несущественной. Однако она
играет важную роль в ресторанном деле многих стран, например США.
Четвертой группой гарантий являются гарантии н а в о з в р а т купленного продукта вне
зависимости от того, соответствует или нет товар объявленным качествам или же произошли
какие-либо поломки. Этот тип гарантии является наглядным примером того, как традиционный
взгляд на гарантии надежности и качества продукта может быть расширен и видоизменен таким
образом, что составляющая гарантии становится применима к продуктам, к которым она ранее
была совершенно неприменима. Гарантия возможности возврата товара с полной компенсацией
покупателю произведенной им оплаты в течение определенного периода после его покупки без
предъявления обоснования возврата, а только по причине нежелания далее иметь купленный
продукт делает возможным применение данной гарантии практически к любому товару, не
теряющему полностью или значительно своих потребительских качеств за гарантийный период
использования.
Подводя краткий итог, схематически структуру продукта можно представить следующим
образом (рис. 9):
Рис. 9. Составляющие продукта
• ядро продукта — функциональные потребительские качества и свойства продукта;
• отличительная фирменная «оболочка» продукта
— марка, имидж, упаковка и этикетка,
Марка
Имидж
Функциональные
потребительские свойства
и качества продукта
Упаковка и этикетка
Гарантии