 |
 |
 |
 |
|
 |
 |
42
Цели также очень сильно зависят от состояния среды. Ранее, когда обсуждался вопрос о
требованиях к целям, говорилось, что они должны быть гибкими, чтобы их можно было менять в
соответствии с изменениями, происходящими в среде. Однако из этого никак не следует делать
заключения, что цели должны быть привязаны к состоянию среды только путем постоянной
корректировки и приспособления к изменениям. Руководство должно стремиться предвидеть то, в
каком состоянии окажется среда, и устанавливать цели в соответствии с этим предвидением. Вот
почему очень важно выявлять тренды, характерные для процессов развития экономики,
социальной и политической сфер, науки и техники. Конечно, всего правильно предусмотреть
невозможно. Более того, иногда в окружении могут происходить изменения, которые никак не
вытекают из вскрытых трендов. Поэтому менеджеры должны быть готовы к тому, чтобы ответить
на неожиданный вызов, который им может бросить среда. Но тем не менее, не абсолютизируя
тренды, они должны формулировать цели таким образом, чтобы эти тренды нашли в них свое
отражение.
Вторая фаза. При установлении целей для организации в целом важно определить то, какие из
широкого круга возможных характеристик деятельности организации следует взять в качестве
целей организации. Далее выбирается определенный инструментарий количественного расчета
величины целей. Важное значение имеет система критериев, которыми пользуются при
определении целей организации. Обычно эти критерии выводятся из миссии организации, а также
из результатов анализа макроокружения, отрасли, конкурентов и положения организации в среде.
При определении целей организации учитывается то, какие цели она имела на предыдущем этапе
и насколько достижение этих целей способствовало выполнению миссии организации. Наконец,
решение по целям всегда зависит от тех ресурсов, которыми обладает организация.
Третья фаза. Установление иерархии целей предполагает определение таких целей для всех
уровней организации, достижение которых отдельными подразделениями будет приводить к
достижению общеорганизационных целей. При этом иерархия должна строиться как по
долгосрочным целям, так и по краткосрочным. Процесс декомпозиции целей верхнего уровня в
цели нижних уровней либо же процесс сведения целей нижних уровней в цели более высоких
уровней предполагает построение дерева целей, в котором в зависимости от установленной
субординации целей фиксируется четкая зависимость цель
— средство. Эта зависимость
определяет то, какие цели на практике выступают средствами для достижения других целей.
Четвертая фаза. Для того чтобы иерархия целей внутри организации обрела свою логическую
завершенность и стала реально действующим инструментом в выполнении целей организации,
она должна быть доведена до уровня отдельного работника. В этом случае достигается одно из
самых важных условий успешной деятельности организации: каждый работник как бы включается
через свои персональные цели в процесс совместного достижения конечных целей организации.
Сотрудники организации в такой ситуации получают представление не только о том, чего им
предстоит добиться, но и о том, как результаты их труда скажутся на конечных результатах
функционирования организации, как и в какой мере их труд будет способствовать достижению
целей организации.
Способы установления целей
Установленные цели должны иметь статус закона для организации, для всех ее подразделений
и для всех членов. Однако из требования обязательности целей никак не следует неизменность.
Ранее уже говорилось, что в силу динамизма среды цели могут меняться. Возможно подходить к
проблеме изменения целей следующим образом: цели корректируются всякий раз, когда этого
требуют обстоятельства. В этом случае процесс изменения целей носит сугубо ситуационный
характер.
Но возможен другой подход. Многие организации осуществляют систематическое
упреждающее изменение целей. При таком подходе в организации устанавливаются долгосрочные
цели. На базе этих долгосрочных целей вырабатываются детализированные краткосрочные цели
(обычно годовые). По достижении этих целей разрабатываются новые долгосрочные цели. При
этом в них учитываются те изменения, которые происходят в среде, и те изменения, которые
происходят в наборе и уровне требований, выдвигаемых по отношению к организации субъектами
влияния. На основе новых долгосрочных целей определяются краткосрочные, по достижении
которых опять происходит выработка новых долгосрочных целей. При таком подходе не
происходит достижения долгосрочных целей, так как они регулярно изменяются. Однако