 |
 |
 |
 |
|
 |
 |
41
деятельности и вызывают конфликты.
В-четвертых, цели должны быть конкретными, обладающими необходимыми
характеристиками для того, чтобы можно было однозначно определить, в каком направлении
должно осуществляться движение организации. Цель должна четко фиксировать, что необходимо
получить в результате деятельности, в какие сроки следует ее достичь и кто должен ее достигать.
Чем более конкретна цель, тем легче выработать стратегию ее достижения. Если цель
сформулирована конкретно, то это позволяет добиться того, что все или подавляющее
большинство сотрудников организации будут легко понимать ее, а следовательно, знать, что их
ожидает впереди.
В-пятых, цели должны быть совместимыми. Совместимость предполагает, что долгосрочные
цели соответствуют миссии, а краткосрочные цели
— долгосрочным. Но иерархическая
совместимость
— не единственное направление установления совместимости целей. Важно,
чтобы не противоречили друг другу цели, относящиеся к прибыльности и к установлению
конкурентной позиции, или цели усиления позиции на существующем рынке и цели
проникновения на новые рынки, цели прибыльности и благотворительности. Также всегда важно
помнить, что совместимости требуют цели роста и цели поддержания стабильности.
В-шестых, цели должны быть приемлемыми для основных субъектов влияния, определяющих
деятельность организации, и в первую очередь для тех, кому придется их достигать. При
формулировании целей очень важно учитывать то, какие желания и потребности имеют
работники. Учитывая интересы собственников, занимающих ведущую роль среди субъектов
влияния на организацию и заинтересованных в получении прибыли, менеджмент тем не менее
должен стараться избегать при выработке целей ориентации на получение большой краткосрочной
прибыли. Он должен стремиться к установлению таких целей, которые бы обеспечивали большую
прибыль, но желательно в долгосрочной перспективе. Так как покупатели (еще один субъект
влияния на организацию) играют в настоящее время ключевую роль для выживания организации,
менеджеры при установлении целей должны учитывать их интересы, даже если они ведут к
сокращению прибыли за счет уменьшения цены или увеличения издержек для повышения
качества продукта. Также при установлении целей необходимо учитывать интересы общества,
такие, например, как развитие среды проживания в местном масштабе и т.п.
Естественно, что при установлении целей очень трудно свести воедино разнонаправленные
интересы субъектов влияния. Собственники ожидают, что организация обеспечит высокую
прибыль, большие дивиденды, рост курса акций и безопасность для вложенных капиталов.
Сотрудники желают, чтобы организация платила им высокую заработную плату, давала
интересную и безопасную работу, обеспечивала условия для роста и развития, осуществляла
хорошее социальное обеспечение и т.п. Для покупателей организация должна предоставлять
продукт по подходящей цене, соответствующего качества, с хорошим обслуживанием и другими
гарантиями. Общество требует от организации, чтобы она не наносила ущерба окружающей среде,
помогала населению и т.п. Все это должны учитывать менеджеры и составлять цели таким
образом, чтобы в них находили воплощение эти разнонаправленные интересы субъектов влияния.
3. Установление целей
Фазы установления целей
С точки зрения логики действий, выполняемых при установлении целей, можно считать, что
процесс установления целей в организации состоит из трех последовательных стадий. На первой
стадии происходит осмысление результатов а н а л и з а с р е д ы, на второй
— выработка
соответствующей м и с с и и и, наконец, на третьей стадии непосредственно вырабатываются
цели организации. Ранее (в гл. 2, 3) были рассмотрены вопросы, относящиеся к анализу среды и
выработке миссии организации. Сейчас же рассмотрим процесс формирования целей организации.
Правильно организованный процесс установления целей предполагает прохождение четырех
фаз:
• выявление и анализ тех трендов, которые наблюдаются в окружении;
• установление целей для организации в целом;
• построение иерархии целей;
• установление индивидуальных целей.
Первая фаза. Влияние среды сказывается не только на установлении миссии организации.