 |
 |
 |
 |
|
 |
 |
39
выполнять). Иногда, если возникает необходимость, между долгосрочными и краткосрочными
целями устанавливаются еще и промежуточные цели, которые называются среднесрочными.
Направления установления целей
В зависимости от специфики отрасли, особенностей состояния среды, характера и содержания
миссии в каждой организации устанавливаются свои собственные цели, особенные как по набору
параметров организации, желательное состояние которых выступает в виде целей организации,
так и по количественной оценке этих параметров. Однако, несмотря на ситуационность в
фиксации набора целей, существует четыре сферы, в которых организации устанавливают свои
цели:
1) доходы организации;
2) работа с клиентами;
3) потребности и благосостояние сотрудников;
4) социальная ответственность.
Как видно, эти четыре сферы касаются интересов всех влияющих на деятельность организации
субъектов, о которых говорилось ранее при обсуждении вопросов миссии организации.
Наиболее распространенными направлениями, по которым в деловых организациях
устанавливаются цели, являются следующие.
1. В сфере доходов:
• прибыльность, отражаемая в показателях типа величины прибыли, рентабельности, дохода на
акцию и т.п.;
• положение на рынке, описываемое такими показателями, как доля рынка, объем продаж, доля
рынка относительно конкурента, доля отдельных продуктов в общем объеме продаж и т.п.;
• производительность, выражающаяся в издержках на единицу продукции, материалоемкости, в
отдаче с единицы производственных мощностей, объеме производимой в единицу времени
продукции и т.п.;
• финансовые ресурсы, описываемые показателями, характеризующими структуру капитала,
движение денег в организации, величину оборотного капитала и т.п.;
• мощности организации, выражаемые в целевых показателях, касающихся размера
используемых мощностей, количества единиц техники и т.п.;
• разработка, производство продукта и обновление технологии, описываемые в таких
показателях, как величина затрат на выполнение проектов в области НИР, сроки введения в
действие нового оборудования, сроки и объемы производства продукта, сроки выведения нового
продукта на рынок, качество продукта и т.п.
2. В сфере работы с клиентами:
• работа с покупателями, выражаемая в таких показателях, как скорость обслуживания
клиентов, число жалоб со стороны покупателей и т.п.
3. В сфере работы с сотрудниками:
• изменения в организации и управлении, отражаемые в показателях, устанавливающих задания
по срокам организационных изменений, и т.п.;
•человеческие ресурсы, описываемые с помощью показателей, отражающих количество
пропусков работы, текучесть кадров, повышение квалификации работников и т.п.
4. В сфере социальной ответственности:
• оказание помощи обществу, описываемое такими показателями, как объем
благотворительности, сроки проведения благотворительных акций и т.п.
Иерархия целей
В любой крупной организации, имеющей несколько различных структурных подразделений и
несколько уровней управления, складывается иерархия целей, представляющая собой
декомпозицию целей более высокого уровня в цели более низкого уровня. Специфика
иерархического построения целей в организации обусловлена тем, что:
• цели более высокого уровня всегда носят более широкий характер и имеют более
долгосрочный временной интервал достижения;
• цели более низкого уровня выступают своего рода средствами для достижения целей более
высокого уровня.
Например, краткосрочные цели выводятся из долгосрочных, являются их конкретизацией и
детализацией, «подчинены» им и определяют деятельность организации в ближайшей