 |
 |
 |
 |
|
 |
 |
37
• общество в целом, в первую очередь в лице государственных институтов, взаимодействующее
с организацией в политической, правовой, экономической и других сферах макроокружения,
получающее от организации часть создаваемого ею богатства для обеспечения общественного
благополучия и развития, плодами которого наряду с другими членами общества пользуется и
организация.
Миссия организации в большей или меньшей мере должна отражать интересы всех шести
вышеназванных субъектов. Степень проявления в миссии интересов каждого из них
принципиально зависит от того, какие размеры имеет организация, в каком она состоит бизнесе,
где расположена и т.п. Наиболее устойчивое, сильное и специфичное влияние на миссию
организации, независимо от того, что организация из себя представляет, оказывают интересы
собственников, сотрудников и покупателей. Поэтому миссия организации должна быть
сформулирована таким образом, чтобы в ней обязательно находило проявление сочетание
интересов этих трех групп людей.
Факторы выработки миссии
Как считает Ф. Котлер (Kotler, р. 45), миссия должна вырабатываться с учетом следующих пяти
факторов:
• история фирмы, в процессе которой вырабатывалась философия фирмы, формировался ее
профиль и стиль деятельности, место на рынке и т.п.;
• существующий стиль поведения и способ действия собственников и управленческого
персонала;
• состояние среды обитания организации;
• ресурсы, которые она может привести в действие для достижения своих целей;
• отличительные особенности, которыми обладает организация.
Хорошо сформулированная миссия проясняет то, чем является организация и какой она
стремится быть, а также показывает отличие организации от других, ей подобных. Для этого в
сопровождающей миссию ее расшифровке должны быть отражены:
• целевые ориентиры организации, отражающие то, на решение каких задач нацелена
деятельность организации, и то, к чему стремится организация в своей деятельности в
долгосрочной перспективе;
• сфера деятельности организации, отражающая то, какой продукт организация предлагает
покупателям, и то, на каком рынке организация осуществляет реализацию своего продукта;
• философия организации, находящая проявление в тех ценностях и верованиях, которые
приняты в организации;
• возможности и способы осуществления деятельности организации, отражающие то, в чем
сила организации, в чем ее возможности для выживания в долгосрочной перспективе, каким
способом и с помощью какой технологии организация выполняет свою работу, какие для этого
имеются ноу-хау и передовая техника.
Наряду с вышеперечисленными характеристиками организации при формировании миссии
важным является отражение в содержании и форме изложения миссии имиджа, которым обладает
организация.
Цели формулирования миссии
Давайте рассмотрим, для чего же все-таки формулируется миссия, что она непосредственно
дает для деятельности организации.
Во-первых, миссия дает субъектам внешней среды о б щ е е п р е д с т а в л е н и е о том, что
из себя представляет организация, к чему она стремится, какие средства готова использовать в
своей деятельности, какова ее философия и т.п. Кроме того, она способствует формированию или
закреплению определенного имиджа организации в представлении субъектов внешней среды.
Во-вторых, миссия способствует единению внутри организации и созданию к о р п о р а т и в
н о г о д у х а. Это проявляется в следующем:
• миссия делает ясными для сотрудников общую цель и предназначение организации. В
результате сотрудники ориентируют свои действия в едином направлении;
• миссия способствует тому, что сотрудники могут легче идентифицировать себя с
организацией. Для тех же сотрудников, которые идентифицируют себя с организацией, миссия
выступает отправной точкой в их деятельности;
• миссия способствует установлению определенного климата в организации, так как, в