 |
 |
 |
 |
|
 |
 |
36
Когда идет речь о целевом начале в поведении организации и, соответственно, о целевом
начале в управлении организацией, то обычно говорят о двух составляющих: миссии и целях.
Установление того и другого, а также выработка стратегии поведения, обеспечивающей
выполнение миссии и достижение организацией своих целей, является одной из основных задач
высшего руководства и составляет очень важную часть стратегического управления.
1. Миссия организации
Понятие миссии
При самом обобщенном и в то же время при самом углубленном понимании роль миссии
организации состоит в том, что она как бы устанавливает связку, ориентирует в едином
направлении интересы и ожидания тех людей, которые воспринимают организацию изнутри, и
тех, кто воспринимает организацию извне. Более того, миссия позволяет сориентировать или же
даже подчинить интересы «внутренних» по отношению к организации людей интересам
«внешних» людей. Определяя то, для чего создана и существует организация, миссия придает
действиям людей осмысленность и целенаправленность, позволяющие им лучше видеть и
осознавать не только что они должны делать, но и для чего они осуществляют свои действия.
Существует широкое и узкое понимание миссии.
В широком понимании миссия
— это философия и предназначение, смысл существования
организации.
Философия организации определяет ценности, убеждения и принципы, в соответствии с
которыми организация намеревается осуществлять свою деятельность. Предназначение
определяет действия, которые организация намеревается осуществлять, и то, какого типа
организацией она намеревается быть. Философия организации редко меняется. Что касается
второй части миссии, то она может меняться в зависимости от глубины возможных изменений в
организации и в среде ее функционирования.
В узком понимании миссия
— это сформулированное утверждение относительно того, для
чего или по какой причине существует организация, т.е. миссия понимается как утверждение,
раскрывающее смысл существования организации, в котором проявляется отличие данной
организации от ей подобных.
Правильно определенная миссия хотя и имеет всегда общий философский смысл, тем не менее
обязательно несет в себе что-то, что делает ее уникальной в своем роде, характеризующей именно
ту организацию, в которой она была выработана. Далее речь пойдет о миссии в узком понимании.
Носители интересов
Как уже говорилось, целевое начало в деятельности организации возникает как отражение
целей и интересов различных групп людей, так или иначе связанных с деятельностью организации
и вовлеченных в процесс ее функционирования. Основными группами людей, чьи интересы
оказывают влияние на деятельность организации, а следовательно, должны быть учтены при
определении ее предназначения, являются:
• собственники организации, создающие, приводящие в действие и развивающие организацию
для того, чтобы за счет результатов деятельности организации решать свои жизненные проблемы;
• сотрудники организации, своим трудом непосредственно обеспечивающие деятельность
организации, создание и реализацию продукта и продвижение ресурсов извне, получающие от
организации за свой труд компенсацию и решающие с помощью этой компенсации свои
жизненные проблемы;
• покупатели продукта организации, отдающие ей свои ресурсы (чаще всего деньги) в обмен на
продукт, предлагаемый им организацией, и удовлетворяющие с помощью этого продукта свои
потребности;
• деловые партнеры организации, находящиеся с ней в формальных и неформальных деловых
отношениях, оказывающие организации коммерческие и некоммерческие услуги и получающие
оплату своих услуг или же аналогичные услуги со стороны организации;
• местное сообщество, находящееся с организацией во взаимодействии, имеющем
многогранное содержание, связанном в первую очередь с формированием социальной и
экологической сред обитания организации;