 |
 |
 |
 |
|
 |
 |
157
внешняя реакция на поведение человека, выражающаяся в том, что человек либо что-то
приобретает, либо что-то теряет, чего-то добивается или же чего-то не достигает в результате
осуществленных им в форме определенного поведения действий. Компенсация может
производиться в различных видах
— от материального вознаграждения или наказания до
словесного одобрения или осуждения. Компенсация играет исключительно важную роль в
научении поведению, так как она оказывает принципиальное влияние на то, происходит
закрепление осуществленного поведения или же наступает отказ от него. Если отсутствует
компенсация, вызывающая у человека представление о последствиях его действий, то фактически
не происходит заметной модификации поведения, так как не происходит научения поведению.
Поэтому компенсация в управлении людьми играет не только роль вознаграждения за
произведенный труд либо же роль средства удовлетворения потребностей работников, но и роль
средства модификации поведения человека.
Если посмотреть на компенсацию с позиций научения поведению и модификации поведения,
то можно выделить четыре различных типа компенсации, которые приводят к закреплению либо к
отказу от осуществленного поведения.
Типы компенсации
Первый тип
— это положительная компенсация. Суть данного типа состоит в том, что
осуществляется вознаграждение, форма которого может быть совершенно различной, приводящее
к приятным для человека последствиям. Позитивная компенсация может быть использована
руководством для закрепления желаемого поведения работников. При этом важно принимать во
внимание, что вознаграждение должно быть четко привязано к желаемому поведению, т.е. человек
должен знать, за что он получил поощрение. Вознаграждение должно следовать за
осуществленным желаемым поведением, и наконец, вознаграждение должно соответствовать
интересам поощряемого человека.
Второй тип — это отрицательная компенсация. Суть этого типа состоит в том, что желаемое
для окружения поведение сразу же приводит к устранению нежелаемых для человека
обстоятельств или раздражителей. Например, человек, который не ведет себя должным образом,
подвергается бойкоту окружающих. Как только он начинает себя вести верно с точки зрения
окружения, они прекращают бойкот. При втором типе компенсации, так же как и при первом,
важно, чтобы реакция окружения или руководства на изменение поведения наступала по
возможности быстрее и, конечно же, носила индивидуальный характер.
Третьим типом компенсации является наказание. В данном случае в отличие от первых двух
типов компенсация наступает как реакция на «неверное», нежелательное для руководства или
организации поведение.
Если при первых двух типах закрепляется желательное поведение, то в данном случае
устраняется нежелательное поведение. Компенсация в виде наказания состоит в том, что человек
получает негативные, неприятные для него последствия его поведения. Например, он может быть
оштрафован, лишен премии или продвижения по работе, получить замечание и т.п. Задача
наказания — сузить или же устранить нежелательное для организации поведение ее членов. Хотя
наказание внешне выглядит полной противоположностью положительной компенсации (там
награждают, здесь забирают), с точки зрения научения поведению человека это не так. Данный
тип компенсации менее действен, чем положительная компенсация. Это связано с тем, что
наказание имеет менее предсказуемый и устойчивый эффект, чем поощрение, зачастую приводит
к косвенным негативным последствиям, таким, как личная обида на наказавшего руководителя,
потеря интереса к работе, изменение отношения к своей деятельности и т.п. Поэтому к наказанию
как способу компенсации с целью научения поведению руководству следует относиться очень
осторожно и внимательно отслеживать его возможные побочные негативные проявления.
Четвертый тип компенсации
— это гашение нежелательного поведения. Данный тип
компенсации исходит из того, что человек, осуществляющий какие-то нежелательные действия,
особенно если эти действия ранее поощрялись, через некоторое время прекратит их, если на эти
действия не будет поступать положительной компенсации. Иначе говоря, если прекратить
положительно реагировать на какие-то действия, то через некоторое время они начнут
сокращаться. Например, молодой человек, успешно учившийся в университете и получавший
похвалу преподавателей за активное выступление на занятиях и за комментарии по поводу
выступления своих коллег, придя на работу в организацию, будет также пытаться встревать во все