 |
 |
 |
 |
|
 |
 |
155
Не умаляя важности каждого из трех типов научения, тем не менее следует констатировать, что
исключительно важную роль в процессе целенаправленного формирования поведения человека в
организации играет второй тип научения. Чему же учится человек в организации, какие стороны
его поведения корректируются или меняются в процессе научения?
Во-первых, придя в организацию и далее осуществляя свою деятельность в ней, человек
изучает свою функциональную роль: что он должен делать для лучшего выполнения работы, как
осуществлять более эффективно работу, как и с кем коммуницировать в процессе работы. При
этом он учится расставлять акценты в выполняемой им работе с точки зрения того, что считается в
организации более важным, а что менее важным в его деятельности, за что идет вознаграждение,
что входит в оценку качества его работы.
Во-вторых, в организации человек учится выполнению формально-процедурных действий,
таких как заполнение различных анкет и форм, оформление заявок, назначение и проведение
встреч, передача, получение и ответ на полученную информацию, временное оставление рабочего
места, приход и уход с работы, парковка автомобиля, ношение одежды определенного типа и т.п.
В-третьих, человек учится правильно понимать и занимать свое место в организации. Он узнает
существующие в организации нормы, ценности и сложившиеся на их базе неформальные группы
и отношения, учится правильно вести себя с коллегами и руководством, определяет для себя, с
кем иметь тесные отношения и от кого держаться подальше, кому доверять, на кого полагаться, а
кого опасаться.
В-четвертых, человек учится тому, как решать свои собственные задачи в организации, как
добиваться своих целей. Так, например, он учится тому, как делать карьеру в организации, либо
же тому, как добиваться определенных поощрений и вознаграждений. Может человек учиться и
тому, как использовать возможности организации либо же возможности ее отдельных членов для
того, чтобы решать свои личные задачи, не связанные с деятельностью организации. Работник
может учиться тому, как избегать сложных и рискованных заданий, и даже тому, как, ничего не
делая, создавать видимость, что он напряженно работает.
2. Сознательное научение поведению в организации
Чтобы описать как человек сознательно научается поведению в организации и указать на связь
этого процесса с управлением человеком в организации, рассмотрим в самых общих чертах
несколько основных элементов, определяющих поведение человека в организации. Деятельность
человека всегда связана и инициируется наличием у него определенных побуждающих начал. Они
заставляют его начинать что-то делать, предпринимать какие-то усилия, т.е. осуществлять
действия. Стимулы, являющиеся внешними воздействиями на человека, направляют его
деятельность в определенное русло, придают этой деятельности определенную ориентацию и
границы. Поведенческая реакция человека проявляется в том, что он выбирает, что и как ему
делать, и осуществляет конкретные действия, приводящие к конкретному результату.
Реакция сильно связана со стимулами. Однако она имеет индивидуальный характер, так как
отражает различную степень влияния стимулов на поведение различных людей. Реакция может
проявляться как в виде определенных действий, так и в виде выработки определенного
расположения. В зависимости от последствий для человека его поведенческая реакция з а к р е п
л
я
е
т
с
я с целью ее усиления и придания ей устойчивости либо же происходит отказ от нее.
Закрепление осуществленного поведения или отказ от него играют очень важную роль в
формировании поведения человека, так как именно через это происходит осознанная
корректировка или даже изменение поведения человека в желательном для организации
направлении.
Процесс осознанного научения поведению осуществляется по следующей логической схеме.
Столкнувшись с необходимостью что-то делать, человек в соответствии со сложившимся у него
представлением о том, как это надо делать, базирующемся на достигнутом им уровне научения
поведению, производит определенные действия. Действия приводят к адекватным им результатам,
которые порождают соответствующие последствия для человека, их осуществившего. В
зависимости от того, как он воспринимает и оценивает последствия своих действий, человек
делает выводы относительно своего поведения. Это приводит к его дальнейшему научению
поведению и возможной его корректировке (рис. 22).