 |
 |
 |
 |
|
 |
 |
154
Типы научения поведению
Естественно, организация заинтересована в том, чтобы ее члены вели себя определенным
образом. Первый подход к решению данной проблемы — это подбор людей с такими качествами,
которые могут гарантировать желаемое для организации поведение ее членов. Однако следует
признать, что данный подход имеет ограниченное применение, так как, во-первых, не всегда
можно найти людей с необходимыми характеристиками, во-вторых, нет абсолютной гарантии, что
отобранные люди будут вести себя обязательно таким образом, как этого ожидает от них
организация, и, в-третьих, со стороны организационного окружения могут меняться во времени
требования к поведению членов организации, входя в противоречие с теми критериями, по
которым люди отбирались в организацию.
Второй подход, в принципе не исключающий первого, состоит в том, что организация влияет
на человека, заставляя его модифицировать свое поведение в нужном для нее направлении.
Данный подход возможен и базируется на том, что человек обладает способностью обучаться
поведению, менять свое поведение на основе осознания своего предыдущего поведенческого
опыта и требований, предъявляемых к его поведению со стороны окружения.
Научение поведению можно определишь как достаточно устойчивый во времени процесс
изменения поведения человека ни основе опыта, отражающего действия человека и реакцию
окружения на эти действия.
Для научения поведению характерны следующие особенности. Во-первых, оно может идти как
на собственном опыте, так я на опыте других людей. Во-вторых, научение поведению не
обязательно касается только собственно реального поведения. Оно может касаться
потенциального поведения, т.е. того, которое может быть осуществлено человеком, но которое не
осуществляется им в его практике поведения. В-третьих, научение поведению всегда выражается в
изменении человека. Даже если и непосредственное поведение не претерпевает изменений, тем не
менее человек уже становится другим, так как изменяется его поведенческий потенциал.
Выделяется три типа научения поведению.
Первый тип связан с р е ф л е к т о р н ы м поведением человека, с тем, что названо в учении
И. Павлова (И. Павлов, 1927) условным и безусловным рефлексом. Если, например, начальник
приходит к подчиненным тогда, когда он чем-то недоволен, раздражен и намерен сделать им
выговор, то всякое появление начальника может вызывать страх у подчиненных, желание
избежать этой встречи, независимо от того, зачем он к ним пришел, т.е. появление начальника
вырабатывает условный рефлекс желания скрыться с его глаз.
Второй тип научения поведению базируется на том, что человек, делая выводы из последствий
своего предыдущего опыта, о с о з н а н н о к о р р е к т и р у е т и м е н я е т свое поведение.
Теоретическое описание данного типа научения в первую очередь опирается на исследования Б.Ф.
Скиннера (B.F.Skinner, 1953), который создал основы теории закрепления осуществленного
поведения в зависимости от его последствий. Суть этой теории сводится к тому, что если человек
видит, что его поведение приводит к благоприятным последствиям, то он стремится повторять
данное поведение, если же последствия оказываются негативными, то желание вести себя и далее
аналогичным образом будет существенно понижено, т.е. поведение человека задается
сознательным осмыслением результатов предыдущего поведения.
Третий тип научения поведению — это о б у ч е н и е н а о с н о в е н а б л ю д е н и я
поведения. Обычно это наблюдение чужого поведения. Человек, регулярно наблюдая, как ведут
себя окружающие его люди, автоматически начинает подстраивать к их поведению свое
собственное поведение. Он перенимает их стиль и манеры, навыки выполнения операций и т.п.
Часто проводится целенаправленное наблюдение чужого поведения с целью перенять для себя
что-то полезное. С развитием средств видеозаписи объекта расширяются возможности
наблюдения и, в частности, расширяется объект наблюдения. Теперь человек может
просматривать записи своего собственного поведения, что также может существенно влиять на
корректировку поведения.
Очевидно, что все три типа научения поведению должны учитываться руководством
организации в его попытках корректировать и формировать поведение членов организации.
Чему учится человек в организации