 |
 |
 |
 |
|
 |
 |
155
воздействия – определить степень и вероятность совпадения нескольких событий.
Возможности и границы применения некоторых из этих методов иллюстрируют три правых колонки
в табл. 6.2, где отмечены условия, при которых тот или иной метод позволит получить точное описание
окружающей организацию среды.
Экстраполяция, множественная регрессия и выбор кривой тренда дают точное описание
поддающейся экстраполяции среды, в которой можно ожидать, что переменные, значимые в прошлом,
и зависимости между ними сохранятся и в будущем. Однако методы экстраполяции, о чем
свидетельствует отсутствие плюсов в колонках 2 и 3 в табл. 6.2, дадут неверное представление о среде
при замене одних значимых переменных на другие или характера зависимостей между ними.
Таким образом, методы изучения и анализа внешней среды можно рассматривать как некий
информационный фильтр, через который должна пройти информация о внешней среде прежде, чем
поступить в организацию. Это первый фильтр, и если он открыт в достаточной степени, чтобы охватить
внешнюю среду во всем ее многообразии, полученное организацией представление о ней будет
соответствовать действительности. Когда фильтр отсеивает слишком многое, данные, которые получит
организация, будут отражать действительность в искаженном и чрезмерно упрощенном виде.
Выбор метода изучения внешней среды представляет собой решение большой важности. Ошибка
может стать причиной стратегической близорукости организации и привести к отсроченным реакциям
на изменения во внешней среде, характерным для реактивного поведения.
Выбор метода изучения внешней среды должен делать руководитель, ответственный за развитие
стратегического хозяйственного центра. Чтобы сделать такой выбор, он вовсе не должен, да и не может,
подробно изучать соответствующие методы и способы их применения. Однако он должен быть знаком
с этими методами, для того чтобы понимать, каким образом соответствующие фильтры ограничивают
представление организации об окружающей ее действительности. Осведомленность о возможностях – а
не о подробностях – применения различных методов изучения внешней среды представляет собой
пример компетентности в подборе специалистов.
После того как организации начали применять новые методы изучения внешней среды,
неоднократно наблюдалось любопытное явление. В тех случаях, когда информация, содержавшаяся в
прогнозах, согласовалась с прошлым опытом, новые данные немедленно использовались для
принимаемых руководством организации решений. Когда прогнозные данные существенным образом
расходились с прошлым опытом или даже противоречили ему, их игнорировали или отвергали, считая
необоснованными.
Случаи неприятия информации вследствие ее новизны достаточно многочисленны для того, чтобы
можно было говорить еще об одном фильтре, применяемом руководителями, которым адресованы
данные о результатах изучения внешней среды. Он называется психологическим фильтром.
Объяснение сущности этого фильтра можно без труда найти в социологической и психологической
литературе.
Реагируя на стимулы внешней среды, руководители сталкиваются как с успехами, так и с неудачами.
Последовательный ряд успехов, достигнутых с течением времени, приводит к формированию в
сознании руководителя убежденности в том, что существуют подходы, «которые срабатывают», а цепь
неудач приводит его к убежденности в существовании «вещей, которые не срабатывают». Такая
убежденность составляет модель успешности действий в условиях данной внешней среды – то, что
социологи называют установкой. Эта модель включает переменные, зависимости между ними и
альтернативные варианты действий, которые, как считают, способны привести к успеху в условиях
данной внешней среды. Все опытные руководители используют подобные модели в повседневной
работе всякий раз, когда они принимают решения.
Такая модель необходима для того, чтобы руководить организацией в условиях сложной и
изменчивой среды. При поступлении сложной информации опытный руководитель при помощи
названной модели добивается упрощения сложных сигналов и выбирает соответствующую линию
поведения. В результате он реагирует на изменения во внешней среде быстро и решительно.
Неопытный руководитель, не располагающий достаточно разработанной и опробованной моделью
внешней среды, оказывается задавленным объемом и сложностью поступающей к нему информации.
Таким образом, используемая руководителем модель успешности действий представляет собой
второй фильтр, через который просеивается поступающая информация о внешней среде. Этот фильтр
играет решающую роль всякий раз, когда резко изменяется состояние внешней среды организации.