 |
 |
 |
 |
|
 |
 |
99
КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ
К § 1–2 «Особенности служебно-делового общения»,
«Деловая беседа»
1. Перечислите особенности служебно-делового общения.
2. Укажите отличия между деловой беседой и деловым совещанием как видами речевой коммуникации в
организации.
3. Назовите основные этапы проведения деловой беседы.
4. Приведите примеры вопросов различного вида, используемых при проведении беседы. Объясните, какую
информацию можно получить, используя различные типы вопросов.
К § 3–4 «Деловые совещания», «Телефонный разговор»
1. При каких условиях использование группы при принятии решения является оптимальным?
2. Укажите типичные ошибки, которые могут снизить эффективность деловых совещаний.
3. Перечислите задачи, которые обязан решать ведущий дискуссии.
4. В чем заключается основная цель использования мозгового штурма при проведении деловых совещаний?
Перечислите основные принципы мозгового штурма.
5. В чем состоят преимущества телефонного разговора как средства деловой коммуникации?
6. Приведите несколько этико-речевых формул общения по телефону.
ЛИТЕРАТУРА
1. Волгин Б. Деловые совещания. М., 1981.
2. Кови Стивен Р. Семь навыков высокоэффективных людей. М., 1997.
3. Мицич П, Как проводить деловые беседы. М., 1987.
4. Романов А.А. Грамматика деловых бесед. Тверь, 1995.
5. РуденскийЕ.В. Основы психотехнологии общения менеджера: Учеб. пособие. М., 1997.
6. Санталайнен Т. и др. Управление по результатам. М., 1993.
7. Сесмен З.Л. Дип С. Верный путь к успеху. 1600 советов менеджерам. М., 1995.
8. Эрнст О. Слово предоставлено Вам (Практические рекомендации по ведению деловых бесед и
переговоров) / Пер. с нем. М., 1988.
ГЛАВА VI
РЕЧЕВЫЕ КОММУНИКАЦИИ В ДЕЛОВЫХ ПЕРЕГОВОРАХ
Переговоры составляют значительную часть профессиональной деятельности деловых людей,
предпринимателей, менеджеров, специалистов разного уровня, работников социальной сферы, политических
лидеров и т.д. В «Словаре русского языка» С.И. Ожегова, наиболее популярном в настоящее время, переговоры
определяются как «обмен мнениями с деловой целью». Однако, чтобы отличить их от рассматривавшихся ранее
деловых бесед и совещаний, нужно сделать одно важное уточнение. Под переговорами понимается речевое
общение между собеседниками, которые обладают необходимыми полномочиями от своих организаций
(учреждения, фирмы и т.д.) для установления деловых отношений, разрешения спорных вопросов или выработки
конструктивного подхода к их решению. Это значит, что в отличие от деловых бесед и совещаний,
проводившихся в рамках какой-либо организации (учреждений, фирм и т.п.) между его сотрудниками,
переговоры – процесс, участники которого являются представителями хотя бы двух сторон (учреждений, фирм и
т.д.). уполномоченными осуществлять соответствующие деловые контакты и заключать договоры.
Значение деловых переговоров невозможно переоценить. Именно переговоры (межличностные или
групповые) предполагают обсуждение конкретного предмета с конкретной целью. Достижение цели переговоров
всегда связано с выработкой совместной программы действий по какому-либо направлению деятельности.
Изучение переговорного процесса сегодня выделилось в самостоятельное направление работы многих
образовательных центров. Существуют научные программы, оригинальные методики обучения бизнесменов,
юристов, социологов, общественных деятелей искусству переговоров.
§ 1. Типичные коммуникативные ситуации
Понятие типичной коммуникативной ситуации
Предметом деловых переговоров (то, о чем договариваются) становятся, как правило, элементы
профессиональной деятельности, проблемы, представляющие взаимный интерес, взаимоотношения с