 |
 |
 |
 |
|
 |
 |
85
потребности как личности не удовлетворяются в процессе его деятельности в организации или его
собственные идеи и стиль поведения не совпадают с групповыми нормами, может возникнуть
внутриличностный конфликт, снизиться интерес к выполняемой работе. Конфликты такого рода часто
оказываются темой обсуждения между сотрудниками, а иногда причиной проблемных бесед между
руководителем и подчиненным.
Наряду с такими способами мотивации труда персонала, как различные виды морального и
материального поощрения, продвижение по службе, повышение квалификации за счет организации и
др., огромное мотивационное воздействие могут оказывать беседы руководителя с подчиненными:
критические оценки, форма постановки задач, ответы руководителя на вопросы; они могут либо
помогать сотрудникам ориентироваться в своей деятельности, побуждать их работать успешнее и
прибыльнее, либо препятствовать этому.
Требования к речевой коммуникации в деловой среде
Принципы жизнедеятельности любой организации предопределяют особенности служебно-
делового общения и во многом объясняют характер требований к речевой коммуникации в деловой
среде. Эти требования могут быть сформулированы следующим образом:
• Четко определяйте цели своего сообщения
• Делайте сообщение понятным и доступным для восприятия разными группами работников:
находите конкретные иллюстрации общих понятий, развивайте общую идею, используя яркие примеры.
• Делайте сообщения по возможности краткими и сжатыми, отказывайтесь от излишней информации,
привлекайте внимание сотрудников лишь к тем проблемам, которые касаются их конкретно.
• В разговоре с сотрудниками следуйте правилам активного слушания, демонстрируйте им сигналы
вашего понимания и готовности к совместным действиям.
*
* *
Таким образом, приведенные правила в равной мере должны соблюдаться как в разговоре между
двумя деловыми собеседниками, так и при групповом общении. В то же время их использование и
конкретное проявление в деловой беседе и на деловом совещании имеет свои особенности.
§ 2. Деловая беседа
Деловая беседа – это разговор преимущественно между двумя собеседниками, соответственно ее
участники могут и должны принимать во внимание специфические особенности личности, мотивов,
речевых характеристик друг друга, т.е. общение носит во многом межличностный характер и
предполагает разнообразные способы речевого и неречевого воздействия партнеров друг на друга
В Теории управления беседа рассматривается как вид делового общения, специально
организованный предметный разговор, служащий решению управленческих задач. В отличие от
деловых переговоров, которые значительно более жестко структурированы и, как правило, ведутся
между представителями разных организаций (или подразделений одной организации), деловая беседа,
хотя всегда имеет конкретный предмет, более личностно ориентирована и чаще происходит между
представителями одной организации.
Цели и задачи деловой беседы
К числу целей, требующих проведения деловой
беседы, можно отнести, во-первых, стремление
одного собеседника посредством слова оказать определенное влияние на другого, вызвать желание у
другого человека или группы к действию, с тем, чтобы изменить существующую деловую ситуацию
или деловые отношения, другими словами, создать новую деловую ситуацию или новые деловые
отношения между участниками беседы; во-вторых, необходимость выработки руководителем
соответствующих решений на основании анализа мнений и высказываний сотрудников.
В сравнении с другими видами речевой коммуникации деловая беседа обладает следующими
преимуществами:
• Быстрота реагирования на высказывания собеседников, способствующая достижению целей.