 |
 |
 |
 |
|
 |
 |
112
Различные варианты рефератов используются при необходимости ознакомления участников деловых
переговоров с кратким содержанием документов, инструктивных писем, законодательных актов,
проектов и программ, научных разработок и т.д.
Те з и с ы – краткое изложение одной конкретной идеи, мысли, позиции. В работе по отбору и
систематизации актуальной информации составление тезисов носит завершающий характер. Тезисы
могут быть использованы как при подготовке к переговорам, так и в их процессе для подкрепления
значимости приводимых аргументов. По форме тезисы могут представлять собой набор определенных
«базисных» слов и словосочетаний, расположенных в нужном порядке, а также выписки из различных
источников информации со ссылками на автора. Одним из вариантов тезисов является план будущего
выступления, сообщения или заявления, имеющей разную степень развернутости.
Если общение с руководством, сотрудниками или независимыми консультантами (специалистами)
представляет собой двусторонний процесс с распределением ролей по принципу руководитель –
подчиненный, коллега – коллега, специалист по конкретному вопросу – ответственный за разработку
плана, то использование в процессе подготовки к переговорам документов, методических материалов,
материалов различных средств массовой информации имеет односторонний характер. Однако
опосредованное (текстом или аудиотекстом) общение с автором каких-либо речевых произведений
также носит коммуникативный характер, поскольку требует от субъекта действия осмысления и
реактивных действий по их использованию.
Для того чтобы эффективно использовать все материалы, отобранные и подготовленные для
оформления последующих коммуникативных ситуаций, необходимо продумать оптимальный вариант
действий на стратегическом и тактическом уровнях.
Стратегия и тактика переговоров
Стратегия той или иной деятельности – это постановка и разработка программы действии для
достижения главной цели. В деловых переговорах стратегия чаще всего программирует достижение
долговременных преимуществ организации или физического лица в решении определенной проблемы
Результатом реализации стратегических коммуникативных программ становятся. договоренность
сторон, заключение долговременных соглашений об инвестициях, спонсорской поддержке,
сотрудничестве, приоритете действий одной из сторон и т.д.
Тактика деловой коммуникации -- набор конкретных действий (в том числе речевых) из
намеченной стратегической программы, которые совершаются в определенном порядке и в
определенные сроки для достижения промежуточных целей или решения поэтапных задач.
Пример. Стратегическая программа деловых контактов определенной организации связана с
достижением договоренности о приоритете при получении заказов на поставки оборудования за рубеж
Эта цель диктует основные положения долгосрочной программы постоянный контакт с отечественными
и зарубежными поставщиками и партнерами; регулярное напоминание о себе в деловой и
неофициальной переписке, стимулирование интереса к своей компании в ходе продуманной рекламной
деятельности.
В соответствии с выбранной стратегией организация предпринимает тактические действия,
зависящие от намеченных сроков, условий и возможностей фирмы и реализующих совокупность
средств и приемов решения конкретных задач. Тактические действия оговариваются и утверждаются в
планах, разрабатываемых на тот или иной срок.
Здесь под планированием подразумевается не только создание планов организации, но и
планирование собственного рабочего времени каждого субъекта деятельности. Это позволяет учесть все
детали подготовки к личным деловым контактам или участию в групповом общении.
Специалисты советуют:
• Планировать встречи, телефонные звонки, другие мероприятия, сверяясь с основными планами
организации.
• Установить очередность дел по важности, выработать собственную манеру ведения записей в
деловом блокноте.
• Немедленно записать данные о партнерах по общению при возникновении новых деловых
контактов.
• Быть надежным и пунктуальным.
• Делать необходимые записи, не откладывая.