 |
 |
 |
 |
|
 |
 |
106
Потирание висков, подбородка, прикрывание лица руками говорят о желании собеседника что-либо
утаить от вас.
Руки, скрещенные на груди, говорят о том, что ваш партнер чувствует какую-то опасность в данной
ситуации.
Жесты сомнения и неуверенности чаще всего связаны с почесыванием указательным пальцем правой
руки места под мочкой уха или боковой части шеи.
Поднятые плечи и опущенная голова выражают обиду.
Жест почесывания уха свидетельствует о желании отгородиться от слов, которые он слышит.
С помощью потирания ладоней передаются положительные ожидания.
Сцепленные пальцы рук обозначают разочарование и желание собеседника скрыть свое
отрицательное отношение к услышанному.
Можно перечислять еще и еще, но каждый человек настолько индивидуален в своих жестах, что
прогнозировать их понимание на 100% не стоит.
3. С помощью сигналов глазами передаются самые точные и открытые сигналы
коммуникации. Как правило, доверием пользуются те люди, глаза которых спокойны, открыты, взгляд
встречается со взглядом партнера 60 – 70% всего времени общения. При деловом разговоре
рекомендуется направить взгляд на воображаемый треугольник на лбу вашего партнера. Он будет
чувствовать, что вы настроены по-деловому.
Некоторое представление о влиянии взгляда на ход переговоров дает следующая таблица
(предложенная Ф.А. Кузиным)
Взгляд и сопутствующие
движения
Трактовка
Необходимо
1
2
3
Подъем головы и взгляд вверх
Подожди
минутку,
подумаю
Контакт
прервать
Движение головой и
насупленные брови
Не понял,
повтори
Контакт
усилить
Улыбка, возможно, легкий
наклон головы
Понимаю, мне
нечего добавить
Контакт
продолжить
Продолжение
1
2
2
Ритмичное кивание головой
Долгий неподвижный взгляд
в глаза собеседнику
Взгляд в сторону
Взгляд в пол
Ясно, понял,
что тебе нужно
Хочу
подчинить себе
Пренебрежение
Страх и желание
уйти
Контакт
продолжить
Действовать по
обстановке
Уйти от контакта
Уйти от контакта
4. Большую роль в установлении контактов играют внешний вид людей, их одежда, умение
правильно вести себя в общественных местах, в различных ситуациях. Благоприятное впечатление
производит человек вежливый, хорошо со вкусом одетый, умеющий держаться в любых
обстоятельствах. Манера речи, умение управлять своими эмоциями, спокойно слушать говорящего –
все это располагает едва ли не более самых продуманных слов.
При этом чем легче тот или иной человек входит в первичный контакт со своим собеседником (или
собеседниками), тем результативнее будет его разговор, беседа, консультация, а главное – переговоры.
В заключение приведем некоторые советы специалистов:
• Представляясь кому-либо впервые, четко произнесите свое имя и убедитесь, что оно было
услышано.
• Старайтесь правильно произносить даже самые трудные имена собственные.
• Следите за дикцией: не шепчите и не кричите.
• Запомните и широко используйте формулы: Будьте любезны,.., Будьте добры,... Позвольте помочь
вам..,. Вас не затруднит.... Не могли бы вы... Простите, я не расслышал... и т.д.