 |
 |
 |
 |
|
 |
 |
105
-До свидания
- Разрешите попрощаться и счастливого пути
- Прощайте, всего хорошего.
-До понедельника! До лета! До вечера! Спокойной ночи!
-Я (с вами) не прощаюсь, надеюсь на скорую встречу !
- Конечно, мы скоро увидимся!
Формулы прощания в определенных случаях предваряются благодарностью, извинением,
комплиментом и т.д.
-
Спасибо, что помогли мне. Всего хорошего!
- Извините, что отнял у вас много времени.
- Простите, не могу дольше вас задерживать.
- Сожалею, что отвлек вас от дел.
- Спасибо за ценные советы, спасибо, что выслушали!
Невербальные формы установления контактов.
Чаще всего под невербалъными формами (средствами) установления контактов подразумевают
мимику, жестикуляцию, позу, сигналы глазами, причем необходимо помнить, что все эти формы
бессловесного общения имеют у разных народов свою национальную специфику.
Возможность установления доверительного контакта в начале любой ситуации делового общения
зависит не только от использования этикетно-речевых формул, которые приводились выше, но и от
того, как держат себя участники переговоров. Очень многое о человеке могут сказать его поза, манеры,
мимика, жесты, тембр голоса, взгляд, даже костюм и прическа. Поэтому для достижения
взаимопонимания необходимо понимание языка жестов и мимики – «немого языка» общения.
С одной стороны, реагируя на поведение собеседника, мы настраиваемся на его волну, а с другой –
лучше понимаем, как встречено то, что говорим и делаем мы. Кроме того, знание «немого языка»
позволяет предвидеть, какую реакцию у собеседника вызвало услышанное, еще до того, как он
выскажется по этому поводу.
Коммуникативная установка– получить дополнительную информацию о собеседнике,
«считывая» ее с его облика, лица, рук. Такая информация часто является более достоверной, чем
речевая, поскольку жесты, телодвижения управляются импульсами нашего подсознания.
Ролевые установки. При установлении контактов невербальные средства общения играют
большую роль для организации всей содержательно-смысловой структуры общения. Во взглядах,
жестах, мимике часто проявляется то, что стараются завуалировать словами: пренебрежение к
собеседнику, высокомерие, подобострастие. безразличие и т.д.
Чтобы не выглядеть неуклюже или вызывающе в роли клиента, просителя, партнера по работе,
лидера общественного мнения и т.д., необходимо руководствоваться, в частности, следующими
правилами.
1. Почти непременным атрибутом любой встречи и прощания у наших соотечественников является
рукопожатие. Лучше, если оно будет в меру энергичным и продолжительным, но не слишком
вялым и не слишком долгим. Открытый взгляд, теплая искренняя улыбка, шаг навстречу – все это
дополнит рукопожатие наилучшим образом. Рукопожатие, при котором руки партнеров находятся на
одной линии, в одинаковом положении, свидетельствует об их доверии и уважении друг к другу.
Уже давно женщины-бизнесмены, особенно в США и странах Западной Европы, ведут себя в
ситуациях делового общения так же, как их коллеги-мужчины. Однако традиции и обычаи диктуют
определенные нормы поведения, независимо от сферы деловой активности коммуникантов. Мужчина
первым здоровается с женщиной, но женщина первой протягивает руку для пожатия, если она
расположена к этому. Исключение составляют приветствия и прощания людей различного социально-
профессионального статуса. Более старший по возрасту мужчина может протянуть руку молодой
женщине, если он является ее руководителем, начальником, хорошим знакомым. Если здороваются или
прощаются люди, равные по положению, при этом не состоящие в дружеских отношениях, они не
обязательно обмениваются рукопожатиями. Достаточно теплых слов, полупоклонов, улыбки. Нелепо
выглядят люди, пытающиеся пожать руку знакомому в переполненном транспорте (через головы
пассажиров), на банкете (через накрытый стол), в зале заседаний (через несколько рядов) и т.д.
2. Несколько естественных поз и жестов прекрасно демонстрируют внутреннее состояние
собеседников.
Открытость и доверие демонстрирует жест «открытые руки».