 |
 |
 |
 |
|
 |
 |
104
за что-либо, искупление вины за какой-либо поступок.
Кроме того, формулы извинения предваряют те реплики, которыми один из говорящих хочет
обратить внимание на свою позицию, прерывая собеседника или противореча ему. Извинение в этом
случае смягчает невозможность соглашения.
Ролевые установки. В ситуации, требующей извинения, стороны равны в социальных
ролях. Скорее и естественнее реализуется извинение в речи более воспитанного, интеллигентного
человека. В ситуации общения начальник – подчиненный необходимо помнить, что извинение должно
звучать абсолютно искренне и естественно. В противном случае его могут истолковать как иронию» как
попытку «поставить на место» партнера по общению.
Этикетно -речевые формулы:
-
Извините!
- Извините, пожалуйста!
- Простите, я хотел бы внести ясность..
- Извините за опоздание.
- Прошу прощения, я правильно вас понял?
- Вы правы, приношу свои извинения!
- Позвольте извиниться (перед вами).
-Думаю, мне необходимо извиниться за...
-
Простите меня, пожалуйста, зто неумышленно!
и т.д.
Невысокий уровень культуры говорящего выдают фразы Извиняюсь, Извиненьица просим и т.п.
Чтобы наглядно представить себе безграмотность таких реплик, сравните понятия Извиняюсь,
Умываюсь, Одеваюсь и т.д.
Часто люди, к которым обращаются со словами извинения, теряются и реагируют невнятными
репликами или просто кивком головы. Однако каждая форма извинения подразумевает адекватную
реакцию:
-
Ничего страшного!
-
Все в порядке!
-Да не за что, пустяки!
- Надеюсь, мы поняли друг друга.
-
Принимаю ваши извинения.
-Я и сам был не слишком прав.. и т.д.
Официально-деловое общение не допускает реплик-реакций с оттенком сниженности: Да ладно!
Чего уж там, бывает! Ну так и быть! Ну что с тобой поделаешь! и т.д.
Прощание.
Коммуникативная установка– завершить переговоры в том ключе, который
соответствует результатам делового общения в конкретной ситуации. В деловом общении даже самая
нейтральная формула прощания может приобрести определенное звучание в зависимости от
содержания и результатов переговоров.
Ролевые установки. Обычно первым прощается тот, кто был инициатором встречи в
строго оговоренное время. В случае продолжения переговоров их инициатором – это знак особой
заинтересованности его в делах партнеров и фирм. В переговорах представителя любой фирмы и ее
клиента необходимо, четко и кратко оговорив все детали деловых проблем, одновременно (если
возможно) подать «сигнал» к окончанию встречи, выбрав для этого нужные реплики.
Если переговоры происходят между людьми, заинтересованными в преодолении общения, обе
стороны внимательно прислушиваются к прощальным репликам партнера, стараясь понять его
настроение и отношение к общему делу, к своей особе. Сравним несколько микродиалогов,
завершающих деловой разговор:
-До свидания!
-До скорой встречи!
-
Буду рад встрече после праздников!
- Обязательно встретимся, всего доброго!
-До скорой встречи, жду вас завтра.
- Всего доброго, до встречи!
- Разрешите откланяться.