 |
 |
 |
 |
|
 |
 |
101
соблюдение правил делового этикета позволяют повысить эффективность решения любых предметно-
содержательных задач. Если с собеседником не установлен необходимый контакт, не найден общий
язык», бесполезно приводить разумные, объективные аргументы. Установление, поддержание деловых
контактов включает обращение, приветствие, знакомство, приказ, предложение, просьбу»
благодарность, похвалу, комплимент, извинение, прощание и т.д.
Обращение.
Коммуникативная установка– определение социального и ролевого
статуса участников общения, установление социально-речевого контакта.
Обращение позволяет привести формы и средства их взаимодействия в соответствие роли
собеседников.
Этикетно-речевые формулы обращения в каждой ТКС связаны с национальными
традициями, протоколом официально-деловых церемоний и переговоров. Необходимо помнить, что
обращение на Вы традиционно выражает большую степень уважения к собеседнику, особенно
незнакомому или малознакомому. Оно предпочтительно в любых ситуациях делового общения. Форма
Вы не обязательна в ситуациях бытового общения сотрудников-друзей или сотрудников-родственников.
В нашем обществе долгие годы бытовало обращение «товарищ» (как к мужчинам, так и женщинам) к
партнеру по работе или общественной деятельности.
Полемика в прессе по поводу изменения этого обращения, развернувшаяся в последнее время, не
привела к появлению какой-либо «нормы», но ввела в речевой актив деловых людей обращения
господин, дамы и господа, уважаемые господа и др. Но в России они с трудом находят адекватное
употребление. Зато давно известное обращение «коллега» и традиционное для многих стран обращение
к сотрудникам-сверстникам по имени, но на Вы заняли свое место в лексиконе культурных
профессионалов наряду с обязательным у нас обращением по имени и отчеству к хорошо (но не очень
близко) знакомым людям.
Приветствие.
Коммуникативная установка–выразить желание вступить в контакт,
добрые намерения по отношению к собеседнику. Этимологически русское Здравствуй(те) означает
пожелание здоровья. Обычно эта фраза дополняется рукопожатием (если собеседники уже знакомы или
представлены друг другу) и открытой, искренней улыбкой.
Ролевые установки– приветствие в формах Здравствуй, Здравствуйте обязательно
указывает на ваше желание вести разговор на ты или на Вы.
В том случае, когда социальные или
ситуативные роли недостаточно обусловлены или ясны, лучше использовать нейтральные формы
Доброе утро. Добрый день, Приветствую и др.
Этикетно-речевые формулы. Использование тех или иных речевых формул
приветствия соотносится с социальным статусом, уровнем интеллигентности, возрастными и
профессиональными характеристиками собеседников. Более старшие по возрасту люди употребляют
формулы Приветствую вас!. Разрешите Вас приветствовать!, Рад(а) приветствовать Вас.
Независимо от индивидуальных характеристик все деловые люди активно используют нейтральные
формулы Доброе утро. Добрый день, Добрый вечер.
После произнесения приветствия принято добавлять определенные выражения, которые усиливают
ситуативную нагрузку этих слов. Если переговоры носят нейтральйо-деловой характер, в узком
кругу,
можно выразить свое доброжелательное отношение, к собеседнику (собеседникам) формулами: (Очень)
рад(а) Вас видеть!. Как (ваши) дела?. Что (у вас) нового?. Как поживаете?. Как здоровье? (Как вы
себя чувствуете?)»
Естественно, подобное приветствие предполагает соответствующий ответ. Обычно эти ответы, как и
вопросы, носят лишь формальный характер. Этикетная формула Как дела? вовсе не предполагает
желания собеседника выслушать подробный отчет о личных делах другого. И ответ Все в порядке или
дружески непринужденное Нормально не подразумевает полного порядка в 100% случаев. Однако в
деловом разговоре считается нетактичным занимать время подробностями своих личных переживаний
или проблем. Исключение составляют ситуации, в которых следует обязательно объяснять партнеру
причину своего плохого состояния (утраты, болезни близких, серьезные проблемы с собственным
здоровьем), чтобы он мог учесть этот факт в дальнейшем общении.
Соответственно ситуации и уровню доверительности отношений типовыми ответами на приветствие-
вопрос могут быть: Все, как обычно,.,, Ничего нового.,,. Спасибо, все в порядке.... Ни хорошо, ни плохо,..,
К сожалению, похвастаться нечем.... Как будто ничего.... Хотелось бы по-лучше... и т.д.
Знакомство (представление).
Коммуникативная установка - войти в необходимый
контакт с ранее незнакомым человеком, используя помощь посредника (в этом случае мы имеем дело с