 |
 |
 |
 |
|
 |
 |
102
представлением) или непосредственно, используя специфический набор стереотипных языковых
формул, установить возможность дальнейшего общения.
Ролевые установки. В случае представления любое третье лицо (равно известное
знакомящимся) выступает в роли посредника. Эту роль обычно берет на себя принимающая сторона в
переговорах любого рода. Подобное представление предполагает возможность более непринужденного
знакомства вслед за ситуацией представления.
Если в официально-деловой ситуации невозможно обойтись без личного знакомства, этикетные
формулы необходимо предварить объяснением причины, которая ^побудила вступить в личный
контакт, не дожидаясь представления:
– Познакомьтесь, пожалуйста, это...
– Разрешите представить вам...
– Я рад возможности представить вам...
– Давно хотел(а) познакомить Вас с ...
– Я давно искал случая поговорить с вами о вашем каталоге.
– Разрешите представиться, я...
– Мне хотелось бы познакомиться с вами поближе, так как ваши разработки мы считаем основными
в работе отдела.
– Позвольте познакомиться (с вами). Я ваш старый поклонник!
Называя во время знакомства свое имя, вы тем самым обусловливаете уровень дальнейших
отношений (на тыили на Вы), а также даете возможность собеседнику повторить правильный вариант
имени и фамилии. Если кого-либо представляют вам, вслед за фразой-реакцией Очень приятно
постарайтесь повторить имя представленного. Это поможет вам лучше его запомнить. Свое имя
произносите четко, внятно, глядя в глаза собеседнику. При необходимости уточните особенности
произнесения имени или фамилии (например, в разговоре с иностранцами).
Приказ, предложение, просьба.
Коммуникативная установка– направить действия сотрудника в нужное русло.
Предопределить нормативное выполнение каких-либо действий или предостеречь от чего-либо.
Ролевые установки. Принято считать, что лицо, отдающее приказ» имеет право делать это в
любой форме. Однако культурный, прогрессивный руководитель умеет направить деятельность
подчиненного, используя просьбы или предложения, может так организовать ситуацию, что
подчиненный будет заинтересован в выполнении задания. Здесь может помочь, во-первых,
демократичность руководителя, его готовность к паритетным отношениям со специалистами-
практиками; во-вторых, готовность сотрудников четко исполнить полученное задание, не ожидая
приказа.
Степень категоричности просьбы или приказа зависит от того, входит ли ожидаемое от
подчиненного действие в круг его непосредственных обязанностей. Если – да, то уместен и приказ,
особенно в случае халатного отношения подчиненного к своим обязанностям. Если – нет, то лучше
попросить, придав просьбе оттенок доверительности и конфиденциальности.
Этикетно-речевые формулы подчеркивают как уровень категоричности, так и степень
уважительного отношения руководителя к подчиненному.
–- Сделайте(те)... Принеси(те)... Дай(те)...
– Пожалуйста, подготовьте к понедельнику...
– Будьте любезны, выполните этот отчет как можно скорее.
– Если вас не затруднит, зайдите ко мне после перерыва.
– Сделайте одолжение, подберите необходимые материалы к среде.
– Будьте добры, передайте это в редакцию.
– Хочу попросить вас о личном одолжении...
– Эту работу я просил бы сделать немедленно!
–Мне хотелось бы увидеть результаты уже завтра.
– Позвольте напомнить вам о сроках, обусловленных в договоре!
– Нельзя ли пересмотреть это решение?
– Убедительно советую вам не задерживать ответ.
– Давайте рассмотрим проблему вместе!
– Я предлагаю вам еще раз проверить выводы.
– Настоятельно рекомендую пересмотреть вашу позицию!