 |
 |
 |
 |
|
 |
 |
9
Другая слабость в том, что суждение невозможно соотнести с ситуацией, которая
прежде не имела места, и поэтому опыта ее решения просто нет. Кроме того, руководитель
при таком подходе стремится действовать преимущественно в тех направлениях, которые
ему хорошо знакомы, в результате чего рискует упустить хороший результат в другой
области, сознательно или бессознательно отказываясь от вторжения в нее.
Поскольку решения принимаются людьми, то их характер во многом несет на себе
отпечаток личности менеджера, причастного к их появлению на свет. В связи с этим принято
различать уравновешенные, импульсивные, инертные, рискованные и осторожные решения.
Уравновешенные решения принимают менеджеры, внимательно и критически
относящиеся к своим действиям, выдвигаемым гипотезам и их проверке. Обычно, прежде
чем приступить к принятию решения, они имеют сформулированную исходную идею.
Импульсивные решения, авторы которых легко генерируют самые разнообразные
идеи в неограниченном количестве, но не в состоянии их как следует проверить, уточнить,
оценить. Решения поэтому оказываются недостаточно обоснованными и надежными,
принимаются "с наскока", "рывками".
Инертные решения становятся результатом осторожного поиска. В них, наоборот,
контрольные и уточняющие действия преобладают над генерированием идей, поэтому в
таких решениях трудно обнаружить оригинальность, блеск, новаторство.
Рискованные решения отличаются от импульсивных тем, что их авторы не нуждаются
в тщательном обосновании своих гипотез и, если уверены в себе, могут не испугаться любых
опасностей.
Осторожные решения характеризуются тщательностью оценки менеджером всех
вариантов, сверхкритичным подходом к делу. Они в еще меньшей степени, чем инертные,
отличаются новизной и оригинальностью.
Перечисленные виды решений принимаются, в основном, в процессе оперативного
управления персоналом. Для стратегического и тактического управления любой подсистемы
системы менеджмента принимаются рациональные решения, основанные на методах эко-
номического анализа, обоснования и оптимизации. Эти вопросы будут рассмотрены ниже.
1.3. Параметры и условия обеспечения качества и эффективности
управленческих решений
Качество управленческого решения
— это совокупность параметров решения,
удовлетворяющих конкретного потребителя (конкретных потребителей) и обеспечивающих
реальность его реализации.
Компоненты "черного ящика" системного подхода к принятию решения представлены
на рис. 1.1.
Рис. 1.1. Компоненты "черного ящика" системного подхода к принятию решения
Рассмотрим содержание компонентов представленного на рис. 1.1. "черного ящика".
"Вход" системы характеризуется параметрами проблемы, которые необходимо решить
по конкретным рынкам (требования потребителей, результаты сегментации, качество
объекта, объемы продаж, сроки поставок, цены и т.п.).
На выходе системы — решение, выраженное количественно или качественно, имеющее
определенную степень адекватности и вероятность реализации, степень риска достижения
запланированного результата.