 |
 |
 |
 |
|
 |
 |
10
К компонентам "внешней среды " системы относятся факторы макро- и микросреды
фирмы, инфраструктуры региона, влияющие на качество управленческого решения. К этим
факторам относятся международная интеграция, политическая ситуация в стране, экономика,
техническое состояние, социально-демографические, природ-но-климатические, культурные
и другие факторы страны, факторы инфраструктуры региона (рыночная инфраструктура,
мониторинг окружающей среды, социальная инфраструктура, промышленность, транспорт,
связь и др.), факторы, характеризующие конкретные связи фирмы (лица, принимающего
решение) с другими фирмами, организациями, посредниками, конкурентами и т.д.
Обратная связь характеризует различную информацию, поступающую от потребителей
к лицу, принявшему решение (к "процессу"), или к лицу, от которого поступила информация
по решению проблемы ("вход"). Поступление информации обратной связи может быть
связано с некачественным решением, дополнительными требованиями потребителей об
уточнении или доработки решения, появлением нововведений, "ноу-хау" и другими
факторами.
Процесс принятия решения включает в себя следующие операции: подготовка к
работе; выявление проблемы и формулирование целей; поиск информации; ее обработка;
выявление возможностей ресурсного обеспечения; ранжирование целей; формулирование
заданий; оформление необходимых документов; реализация заданий. Подробнее этот вопрос
будет рассмотрен в теме ¹ 3.
Применение системного подхода к процессу принятия управленческого решения
позволяет определить структуру проблемы, систему ее решения, взаимосвязи компонентов
системы и очередность их совершенствования.
С целью экономии времени и средств на разработку управленческого решения
рекомендуется следующая
очередность совершенствования (формирования, отработки)
компонентов "черного ящика" (см. рис. 1.1.).
Сначала необходимо четко сформулировать, что нам следует получить, какими
параметрами должно обладать решение.
К параметрам качества управленческого решения относятся:
• показатель энтропии, т.е. количественной неупорядоченности проблемы. Если
проблема формулируется только качественно, без количественных показателей, то
показатель энтропии приближается к нулю. Если все показатели проблемы выражены
количественно, показатель энтропии приближается к единице;
• степень риска вложения инвестиций (подробнее будет рассмотрен в п. 1.5.);
• вероятность реализации решения по показателям качества, затрат и сроков;
• степень адекватности (или степень точности прогноза, коэффициент аппроксимации)
теоретической модели фактическим данным, на основании которых она была разработана.
После предварительной регламентации параметров качества управленческого решения и
его эффективности (устанавливается предел, минимально допустимая эффективность, ради
которой стоит приниматься за решение проблемы) анализируются факторы внешней среды,
оказывающие влияние на качество и эффективность решения. Затем анализируются
параметры "входа" системы и принимаются меры по их улучшению и повышению качества
входящей информации.
После уточнения требований "выхода", уточнения факторов "внешней среды",
влияющих на качество и эффективность решения, отработки "входа" системы следует
смоделировать технологию принятия решения, проанализировать параметры процесса,
принять меры по их улучшению и приступить непосредственно к разработке решения. Если
качество "входа" оценивается на "удовлетворительно", то при любом уровне качества
"процесса" в системе качество "выхода", т.е. качество решения будет "удовлетворительным".
К основным условиям обеспечения высокого качества и эффективности
управленческого решения относятся:
• применение к разработке управленческого решения научных подходов менеджмента;