 |
 |
 |
 |
|
 |
 |
8
• Для чего делать (реализация идеи, решение проблемы) ?
• Что делать (какие новые потребности потребителей необходимо удовлетворять, либо
на каком качественном уровне необходимо удовлетворять старые потребности) ?
• Как делать (по какой технологии) ?
• С какими производственными затратами делать?
• В каком количестве?
• В какие сроки?
• Где (место, производственное помещение, персонал)?
• Кому поставлять и по какой цене?
• Что это даст инвестору и обществу в целом?
Комплексные проблемы следует формализовывать, то есть количественно определять
разницу между фактическим и желаемым состояниями объекта по его параметрам, а также
выполнить структуризацию проблемы путем построения для ее решения дерева целей.
Поскольку ресурсы для решения проблемы ограничены, следует ранжировать
(определять важность, весомость, ранг) проблемы по их актуальности, масштабности,
степени риска.
Для повышения качества решений рекомендуется осуществлять их анализ на основе
классификации по следующим признакам:
стадия жизненного цикла товара (стратегический маркетинг, НИОКР, ОТПП и др.);
подсистема системы менеджмента (целевая, обеспечивающая и т.д.);
сфера действия (технические, экономические и др. решения);
цель (коммерческие и некоммерческие решения);
ранг управления (верхний, средний, низший);
масштабность (комплексные и частные решения);
организация выработки (коллективные и личные решения);
продолжительность действия (стратегические, тактические, оперативные решения);
объект воздействия (внешние и внутренние);
методы формализации (текстовые, графические, математические);
формы отражения (план, программа, приказ, распоряжение, указание, просьба);
сложность (стандартные и нестандартные);
способ передачи (вербальные, письменные, электронные).
Основными факторами, оказывающими влияние на качество управленческого
решения, являются: применение к системе менеджмента научных подходов и принципов,
методов моделирования, автоматизация управления, мотивация качественного решения и др.
Обычно в принятии любого решения присутствуют в различной степени три момента:
интуиция, суждение и рациональность. Познакомимся с каждым из них в отдельности /9/.
При принятии чисто интуитивного решения люди основываются на собственном
ощущении того, что их выбор правилен. Здесь присутствует "шестое чувство", своего рода
озарение, посещаемое, как правило, представителей высшего эшелона власти. Менеджеры
среднего звена больше полагаются на получаемую информацию и помощь ЭВМ. Несмотря
на то, что интуиция обостряется вместе с приобретением опыта, продолжением которого как
раз и является высокая должность, менеджер, ориентирующийся только на нее, становится
заложником случайности, и с точки зрения статистики шансы его на правильный выбор не
очень высоки.
Решения, основанные на суждении, во многом сходны с интуитивными, вероятно,
потому, что на первый взгляд их логика слабо просматривается. Но все же в их основе лежат
знания и осмысленный, в отличие от предыдущего случая, опыт прошлого. Используя их и
опираясь на здравый смысл, с поправкой на сегодняшний день, выбирается тот вариант,
который принес наибольший успех в аналогичной ситуации в прежнее время. Однако
здравый смысл у людей встречается редко, поэтому данный способ принятия решений тоже
не очень надежен, хотя подкупает своей быстротой и дешевизной.