 |
 |
 |
 |
|
 |
 |
55
Рис. 3.7. Иерархия потребностей по Маслоу
Физиологические потребности являются необходимыми для выживания. Они
включают потребности в еде, воде, жилье, отдыхе, сексуальные потребности.
Потребности в безопасности и уверенности в будущем включают потребности в
защите от физических и психологических опасностей со стороны окружающего мира и
уверенность в том, что физиологические потребности будут удовлетворены в будущем.
Социальные потребности
— это понятие, включающее чувство принадлежности к
чему или кому-либо, чувство, что тебя принимают другие, чувство социального
взаимодействия, привязанности и поддержки.
Потребности в уважении включают потребности в самоуважении, личных
достижениях, компетентности, уважении со стороны окружающих, признании.
Потребности самовыражения
— потребность в реализации своих потенциальных
возможностей и росте как личности.
Методы удовлетворения потребностей высших уровней (вторичных потребностей):
Социальные потребности:
1. Давайте сотрудникам такую работу, которая позволяла бы им общаться.
2. Создавайте на рабочих местах дух единой команды.
3. Проводите с подчиненными периодические совещания.
4. Не старайтесь разрушить возникшие неформальные группы, если они не наносят
организации реального ущерба.
5. Создавайте условия для социальной активности членов организации вне ее рамок.
Потребности в уважении:
1. Предлагайте подчиненным более содержательную работу.
2. Обеспечьте им положительную обратную связь с достигнутыми результатами.
3. Высоко оценивайте и поощряйте достигнутые подчиненными результаты.
4. Привлекайте подчиненных к формулировке целей и выработке решений.
5. Делегируйте подчиненным дополнительные права и полномочия.
6. Продвигайте подчиненных по служебной лестнице.
Потребности в самовыражении:
1. Обеспечивайте подчиненным возможности для обучения и развития, которые
позволили бы полностью использовать их потенциал.
2. Давайте подчиненным сложную и важную работу, требующую полной отдачи.
3. Поощряйте и развивайте у подчиненных творческие способности.
Кроме теории Маслоу, в настоящее время находят применение содержательные теории
мотивации МакКлелланда и Герцберга.
Стимулирование потребителей осуществляется с применением следующих методов и
приемов:
1) распространение образцов среди потребителей бесплатно или на пробу по принципу
"в каждую дверь", по почте, раздача в магазине, приложение бесплатное к другому образцу,
к рекламному приложению и др.;
2) купоны, дающие право потребителю на оговоренную экономию при покупке
конкретного товара. Их можно рассылать по почте, печатать в газетах, рекламных
приложениях;
3) упаковки по льготной цене, когда по сниженной цене продают один вариант
расфасовки товара, например, две пачки по одной цене, зубная щетка и бесплатная паста;
4) премии — это товар, предлагаемый по довольно низкой цене или бесплатно в
качестве поощрения за покупку другого товара. Премия может находиться и внутри
упаковки;
5) конкурсы с бесплатной выдачей приза;
6) зачетные талоны — это специфический вид премии, которую получают
потребители при совершении покупки и которые они могут обменять;